Termini e condizioni del servizio

Versione: v5.4
Ultimo aggiornamento: 25 luglio 2026

Questi Termini di servizio regolano l’accesso e l’uso dei siti Terra Ross, dei negozi online, degli account clienti, dei prodotti, dei contenuti e dei servizi correlati.

Commerciante: Terra Ross Ltd.
Denominazione sociale in bulgaro: ТЕРАРОС ЕООД
Codice identificativo unificato (UIC): 201730901
Numero di partita IVA: BG201730901
Sede legale: 7, via Panayot Hitov, 2° piano, 7200 Razgrad, Bulgaria
Indirizzo operativo e per la corrispondenza: Business Zone Peristar, 3, via Mebelna, 7200 Razgrad, Bulgaria
Email: info@terra-ross.com
Telefono: +49 177 159 2737

Questi Termini si applicano ai seguenti siti web e alle loro versioni regionali, versioni linguistiche, sottodirectory e pagine correlate del negozio online:

• terra-ross.com;
• terra-ross.eu;
• terra-ross.uk;
• terra-ross.de;
• terra-ross.ch;
• terra-ross.fr;
• terra-ross.it;
• terra-ross.es;
• truffles.bg;

Panoramica

I termini “Terra Ross”, “noi”, “ci” e “nostro” si riferiscono a Terra Ross Ltd.

I termini “tu” e “tuo” si riferiscono a qualsiasi persona fisica o giuridica che accede a un sito Terra Ross, crea un account, effettua un ordine o utilizza in altro modo i servizi messi a disposizione tramite i siti web.

Terra Ross gestisce i siti web e i negozi online, inclusi le informazioni, i contenuti, le funzionalità, gli strumenti, i prodotti e i servizi clienti messi a disposizione tramite essi, collettivamente denominati “Servizi”. I negozi online sono ospitati e supportati tecnicamente da Shopify.

Questi Termini di servizio, insieme alle politiche e alle informazioni sui prodotti incorporate per riferimento, descrivono i diritti e le responsabilità che si applicano quando utilizzi i Servizi o effettui un ordine.

Accedendo ai Servizi, creando un account o inviando un ordine, accetti questi Termini e riconosci quanto segue:

• Informativa sulla privacy;
• Politica di spedizione e consegna;
• Politica di reso e rimborso;
• Avviso legale;
• descrizioni dei prodotti, istruzioni di conservazione e altre informazioni visualizzate prima dell’acquisto.

Se non sei d’accordo con questi Termini, non dovresti utilizzare i Servizi o effettuare un ordine.

Niente in questi Termini esclude, limita o sostituisce alcun diritto o rimedio obbligatorio previsto per un Consumatore dalla legge applicabile.

1. Consumatori e Clienti commerciali

Un “Consumatore” è una persona fisica che agisce principalmente per scopi estranei al proprio commercio, attività, mestiere o professione.

Un “Cliente commerciale” è una persona fisica o giuridica che agisce per scopi connessi a un commercio, attività, mestiere o professione. I Clienti commerciali possono includere ristoranti, chef, catering, distributori, rivenditori, produttori e altri professionisti del settore alimentare.

Alcune disposizioni di questi Termini si applicano in modo diverso ai Consumatori e ai Clienti commerciali.

I diritti inderogabili dei consumatori si applicano solo quando l’acquirente è qualificato come Consumatore ai sensi della legge applicabile.

Gli ordini B2B all’ingrosso, a marchio privato, personalizzati, pallettizzati, sfusi e negoziati disapplicatamente possono essere regolati da un preventivo accettato, un accordo di fornitura, un ordine d’acquisto, una fattura pro forma, una fattura commerciale, un Incoterm o altro accordo commerciale scritto.

Quando un termine scritto specifico B2B è in conflitto con questi Termini generali, si applicherà il termine scritto specifico e accettato all’ordine del Cliente commerciale pertinente.

2. Idoneità, accesso e account del cliente

Puoi utilizzare i Servizi e effettuare un ordine solo se hai la capacità legale di stipulare un contratto vincolante.

Se sei minorenne secondo la legge del tuo paese, puoi utilizzare i Servizi solo con il coinvolgimento e il consenso di un genitore o tutore legale.

Potresti essere tenuto a fornire informazioni tra cui:

• tuo nome completo;
• indirizzo email;
• numero di telefono;
• indirizzo di fatturazione;
• indirizzo di consegna;
• informazioni aziendali e IVA;
• informazioni di pagamento e transazione.

Confermi che le informazioni fornite sono accurate, aggiornate e complete e che sei autorizzato a fornirle e utilizzarle.

Sei responsabile di mantenere la riservatezza delle credenziali del tuo account e delle attività svolte tramite il tuo account.

Devi notificare tempestivamente a Terra Ross se ritieni che il tuo account sia stato accesso o utilizzato senza autorizzazione.

Non puoi vendere, trasferire, cedere o concedere in licenza il tuo account del cliente a un’altra persona senza il previo consenso scritto di Terra Ross.

3. Informazioni sul prodotto e variazione naturale

Terra Ross si impegna ragionevolmente a fornire informazioni accurate riguardanti:

• nomi e descrizioni dei prodotti;
• specie di tartufo;
• classificazioni commerciali;
• formati e quantità dei prodotti;
• pesi dei prodotti;
• ingredienti e allergeni;
• istruzioni per la conservazione e l’uso;
• fotografie e video;
• prezzi e disponibilità.

I tartufi freschi, i funghi e altri prodotti Naturale possono variare naturalmente in dimensione, forma, colore, condizione della superficie, venature interne, maturità, aroma, contenuto di umidità e aspetto generale.

Le fotografie dei prodotti sono rappresentative salvo che una pagina prodotto indichi espressamente che la fotografia mostra il prodotto specifico in vendita. Le fotografie non garantiscono che ogni singolo prodotto Naturale avrà un aspetto identico.

Le categorie commerciali del tartufo sono categorie di selezione utilizzate per descrivere la qualità prevista, l’aspetto e l’applicazione culinaria. Salvo diversa indicazione espressa, queste categorie non sono classificazioni statutarie universali utilizzate in modo identico da ogni fornitore.

I prodotti venduti a peso sono preparati in base alla quantità ordinata e a qualsiasi tolleranza espressamente indicata.

I prodotti freschi Naturale possono perdere una quantità limitata di umidità e peso dopo l’imballaggio e la spedizione. Una ragionevole perdita di umidità Naturale non significa di per sé che un prodotto sia difettoso o non conforme.

Terra Ross può aggiornare descrizioni, specifiche, confezioni o presentazioni del prodotto quando ragionevolmente necessario, a condizione che il prodotto consegnato rimanga conforme all’ordine accettato e alla legge applicabile.

4. Disponibilità del prodotto e fornitura stagionale

Tutti i prodotti sono soggetti a disponibilità. Aggiungere un prodotto al carrello non riserva lo stock.

I tartufi freschi sono prodotti stagionali. La disponibilità può cambiare rapidamente a causa di:

• volume del raccolto;
• condizioni meteorologiche;
• stagione di maturazione e specie;
• controllo qualità;
• fornitura di mercato;
• considerazioni sulla sicurezza alimentare.

Terra Ross può interrompere prodotti o limitare le quantità per cliente, ordine, destinazione o canale di vendita a causa di fornitura stagionale, limitazioni di stock, requisiti di qualità, restrizioni legali o considerazioni operative.

Se un prodotto ordinato diventa non disponibile dopo l’invio dell’ordine, Terra Ross può contattare il cliente e offrire:

• una data di spedizione posteriore;
• un prodotto alternativo, una taglia o una qualità commerciale diversa;
• spedizione parziale;
• rimozione e rimborso dell’articolo non disponibile;
• cancellazione e rimborso dell’ordine interessato.

Terra Ross non sostituirà un prodotto ordinato con un prodotto sostanzialmente diverso senza il consenso del cliente.

5. Ordini e formazione del contratto

L'invio di un ordine costituisce un’offerta di acquisto dei prodotti selezionati secondo questi Termini.

Una conferma automatica dell’ordine conferma che Terra Ross ha ricevuto l’ordine. Non significa necessariamente che l’ordine sia stato accettato.

Un contratto di vendita si forma quando Terra Ross:

• invia una conferma espressa di accettazione dell’ordine; oppure
• invia la conferma che l’ordine è stato spedito,

quanto prima si verifica.

Terra Ross può rifiutare o anare un ordine prima dell’accettazione quando ragionevolmente necessario, incluso per:

• stock non disponibile;
• un evidente errore di prezzo o di informazione sul prodotto;
• pagamento non riuscito, anato o non autorizzato;
• sospetto di frode, abuso o attività illecita;
• restrizioni di consegna, esportazione, dogana o importazione;
• preoccupazioni relative alla sicurezza alimentare o alla consegna sensibile alla temperatura;
• informazioni errate o incomplete del cliente;
• quantità non coerenti con la disponibilità stagionale;
• circostanze al di fuori del ragionevole controllo di Terra Ross.

Se Terra Ross ana un ordine dopo che il pagamento è stato ricevuto, l’importo pagato per i prodotti anati e eventuali spese di consegna correlate saranno rimborsati.

I clienti devono verificare attentamente tutte le informazioni dell’ordine prima di inviarlo.

Una richiesta di cancellazione non può essere garantita dopo che un ordine è stato accettato o che la preparazione è iniziata, in particolare quando l’ordine contiene prodotti freschi, congelati, personalizzati, appositamente reperiti o preparati su misura.

Questo non limita alcun diritto obbligatorio di cancellazione o recesso applicabile.

6. Prezzi, IVA, oneri di importazione e fatturazione

I prezzi sono mostrati nella valuta applicabile al mercato selezionato.

Il prezzo finale del prodotto, l’IVA applicabile, il costo di consegna e altri importi obbligatori da pagare al momento del checkout saranno mostrati prima che l’ordine venga inviato.

Prezzi, sconti e promozioni possono variare senza preavviso. Il prezzo applicabile a un ordine accettato è normalmente quello mostrato durante il checkout al momento dell’invio dell’ordine, salvo errori evidenti.

Unione europea

Per le consegne all’interno del territorio doganale e IVA dell’Unione europea, l’IVA applicabile è calcolata in base alla destinazione, allo stato del cliente e alle regole fiscali del checkout.

Le consegne tra indirizzi all’interno del territorio doganale dell’UE normalmente non sono soggette a dazi doganali di importazione.

Alcune isole, territori o destinazioni al di fuori del territorio doganale o IVA standard dell’UE possono essere soggetti a condizioni fiscali, doganali e di consegna diverse.

Regno Unito — DHL Express DTP

Tutti gli ordini online Terra Ross consegnati nel Regno Unito sono spediti esclusivamente tramite DHL Express utilizzando il servizio Duties & Taxes Paid (DTP).

L'importo finale del checkout include gli standard applicabili:

• prezzo del prodotto;
• costo di consegna DHL Express;
• dazi doganali di importazione;
• IVA di importazione del Regno Unito;
• oneri standard di sdoganamento applicati alla spedizione.

Il destinatario normalmente non dovrebbe essere tenuto a pagare dazi di importazione standard, IVA di importazione o oneri standard di sdoganamento alla consegna.

Svizzera — DHL Express DTP

Tutti gli ordini online Terra Ross consegnati in Svizzera sono spediti esclusivamente tramite DHL Express utilizzando il servizio Duties & Taxes Paid (DTP).

L'importo finale del checkout include gli standard applicabili:

• prezzo del prodotto;
• costo di consegna DHL Express;
• dazi doganali;
• IVA di importazione svizzera;
• oneri standard di sdoganamento applicati alla spedizione.

Il destinatario normalmente non dovrebbe essere tenuto a pagare dazi doganali standard, IVA di importazione svizzera o oneri standard di sdoganamento alla consegna.

Stati Uniti, Canada e Giappone — DHL Express DTP

Terra Ross consegna gli ordini idonei negli Stati Uniti, in Canada e in Giappone esclusivamente tramite DHL Express utilizzando il servizio Duties & Taxes Paid (DTP).

A causa dei tempi di transito internazionali più lunghi, delle procedure di sdoganamento e della possibilità di ispezioni regolamentari, le consegne in questi paesi sono limitate a prodotti in scatola, in barattolo, conservati e essiccati idonei al trasporto a temperatura ambiente.

Tartufi freschi, altri prodotti freschi, tartufi congelati e altri prodotti congelati non possono essere consegnati negli Stati Uniti, Canada o Giappone.

L'importo finale del checkout per un ordine idoneo include gli standard applicabili:

• prezzo del prodotto;
• costo di consegna DHL Express;
• dazi doganali di importazione, se applicabili;
• imposta sulle vendite di importazione, GST, tassa sui consumi o altra tassa di importazione standard, se applicabile;
• oneri standard di sdoganamento applicati alla spedizione.

Il destinatario normalmente non dovrebbe essere tenuto a pagare dazi di importazione standard, tasse di importazione standard o oneri standard di sdoganamento alla consegna.

La disponibilità del prodotto per ogni destinazione è determinata dai prodotti mostrati come disponibili per l’acquisto e la consegna durante il checkout. Terra Ross può rifiutare o anare un ordine quando un prodotto non può essere importato legalmente o in sicurezza nel paese di destinazione.

Informazioni doganali e oneri eccezionali

DHL o l’autorità doganale competente potrebbero richiedere l’identificazione, la conferma dei dettagli del destinatario, le informazioni sull’importatore o altri documenti necessari per completare lo sdoganamento.

Il destinatario deve fornire informazioni accurate e rispondere prontamente alle richieste legittime di sdoganamento.

Una richiesta di informazioni non significa che la spedizione non utilizzi DTP e non implica necessariamente che sia richiesto un pagamento aggiuntivo da parte del destinatario.

Il servizio DHL Express DTP copre i dazi e le tasse di importazione standard applicabili fatturati a Terra Ross per una spedizione correttamente documentata completata in condizioni normali di dogana e consegna.

DTP non copre spese eccezionali causate da:

• informazioni errate o incomplete del cliente;
• modifiche all’indirizzo richieste dopo la spedizione;
• assenza del destinatario o ritiro ritardato;
• rifiuto della consegna;
• mancata fornitura delle informazioni doganali o dell’importatore richieste;
• stoccaggio doganale o del corriere prolungato;
• tentativi di consegna aggiuntivi;
• trasporto di ritorno o smaltimento;
• servizi speciali richiesti dal destinatario;
• permessi, licenze, ispezioni o procedure non di routine causate dal destinatario o da informazioni inaccurate fornite per l’ordine.

Se DHL richiede il pagamento di dazi di importazione standard, tasse di importazione standard o spese standard di sdoganamento al destinatario per una spedizione Terra Ross DTP, il destinatario dovrebbe contattare Terra Ross prima di effettuare il pagamento.

Fatture

I clienti che richiedono una fattura devono fornire informazioni di fatturazione complete e accurate durante il checkout ogni volta che è possibile.

Le informazioni di fatturazione richieste possono includere:

• il nome legale completo del cliente o dell’azienda;
• l’indirizzo di fatturazione completo;
• il numero di registrazione aziendale;
• il numero di identificazione IVA, se applicabile;
• qualsiasi altra informazione necessaria per l’emissione corretta della fattura.

Se non è stata richiesta una fattura durante il checkout, il cliente deve inviare una richiesta scritta di fattura a info@terra-ross.com non oltre cinque giorni di calendario dopo la consegna dell’ordine.

La richiesta di fattura deve includere:

• il numero dell’ordine;
• il nome legale completo del cliente o dell’azienda;
• l’indirizzo di fatturazione completo;
• il numero di registrazione aziendale, se applicabile;
• il numero di identificazione IVA, se applicabile;
• qualsiasi informazione di fatturazione aggiuntiva richiesta per la fattura.

Le richieste di fattura ricevute dopo il periodo di cinque giorni di calendario possono essere rifiutate, in particolare quando la richiesta richiede una modifica del nome del cliente, del nome dell’azienda, dell’indirizzo di fatturazione, del numero di registrazione aziendale, del numero di identificazione IVA o di altre informazioni di fatturazione collegate all’ordine completato.

Questo periodo amministrativo di cinque giorni di calendario non limita alcun obbligo di Terra Ross di emettere, sostituire o correggere una fattura, nota di credito o altro documento fiscale quando richiesto dalla normativa contabile o fiscale applicabile.

Le fatture e le note di credito sono emesse in conformità con la legislazione contabile e fiscale bulgara applicabile e entro i termini di legge pertinenti.

Il cliente è responsabile di garantire che tutte le informazioni di fatturazione fornite a Terra Ross siano accurate, complete e inviate entro il periodo richiesto.

Una volta emessa una fattura, le modifiche al nome del cliente, nome dell’azienda, indirizzo di fatturazione, numero di registrazione aziendale, numero di partita IVA o altri dettagli della fattura possono essere effettuate solo quando legalmente e tecnicamente possibile e in conformità con la procedura applicabile di correzione del documento.

7. Pagamento

I metodi di pagamento disponibili sono mostrati durante il checkout e possono variare in base a paese, valuta, valore dell’ordine, tipo di prodotto e stato del cliente.

Confermi di essere autorizzato a utilizzare il metodo di pagamento selezionato e che le informazioni di pagamento fornite sono accurate.

Le transazioni possono essere elaborate da fornitori di pagamento terzi. Terra Ross non memorizza i dettagli completi della carta di pagamento quando le informazioni sono elaborate direttamente dal fornitore di pagamento.

Se il pagamento viene rifiutato, anato, stornato o comunque non completato, Terra Ross può:

• sospendere la preparazione dell’ordine;
• richiedere un altro metodo di pagamento;
• anare l’ordine;
• limitare ordini futuri in caso di ragionevole sospetto di uso improprio o frode.

I clienti business rimangono responsabili di tutti gli importi dovuti in base a un ordine accettato, inclusi i costi di consegna, doganali, di stoccaggio, di gestione o di produzione concordati disapplicatamente.

8. Servizi di Spedizione

I servizi di spedizione disponibili, i tempi di elaborazione, i programmi di spedizione, i tempi di transito stimati, le soglie per la spedizione gratuita, i requisiti di imballaggio protettivo e le condizioni specifiche della destinazione sono descritti nella Politica di spedizione e consegna.

Il corriere e il servizio di consegna disponibili dipendono da:

• il paese di destinazione e il codice postale;
• il tipo di prodotti inclusi nell’ordine;
• se è richiesta una consegna accelerata;
• peso e dimensioni del pacco;
• l’imballaggio protettivo o isolante specifico richiesto per il prodotto;
• disponibilità attuale del corriere, del percorso e del servizio di consegna locale;
• requisiti doganali, di importazione e di sicurezza alimentare applicabili.

Consegne all’interno della Bulgaria

Gli ordini consegnati all’interno della Bulgaria sono normalmente spediti utilizzando la consegna espressa Econt.

Econt può essere utilizzato per prodotti freschi, congelati, in scatola, in vasetto, essiccati e altri prodotti. I prodotti freschi e congelati sono accettati per la consegna con Econt solo quando Terra Ross ritiene che il servizio selezionato, il percorso di consegna, il tempo di transito previsto e l’imballaggio isolante specifico per il prodotto siano adatti ai prodotti inclusi nell’ordine.

Terra Ross può utilizzare un altro corriere nazionale o fornitore di consegne idoneo quando ragionevolmente necessario a causa di:

• la destinazione o il codice postale;
• peso o dimensioni del pacco;
• i prodotti inclusi nell’ordine;
• restrizioni temporanee del servizio;
• disponibilità del corriere;
• considerazioni operative o di sicurezza alimentare.

Il servizio di consegna disponibile, il prezzo di consegna e il tempo di transito stimato saranno mostrati durante il checkout o confermati prima della spedizione.

Quando la consegna viene effettuata presso un ufficio Econt, un ufficio corriere, un punto di ritiro o un’altra sede di raccolta, il cliente deve ritirare la spedizione prontamente dopo aver ricevuto la notifica che è disponibile.

Consegne in altri paesi dell’Unione europea

Per le consegne nei paesi dell’Unione europea diversi dalla Bulgaria:

• i prodotti freschi sono normalmente spediti tramite DHL Express o un altro corriere espresso adatto selezionato da Terra Ross, in imballaggi isolanti specifici per il prodotto e adeguati al viaggio previsto;
• i prodotti congelati sono normalmente spediti tramite DHL Express o un altro corriere espresso adatto selezionato da Terra Ross, in imballaggi isolanti specifici per il prodotto e adeguati al viaggio previsto;
• prodotti in scatola, in barattolo, essiccati e altri prodotti a temperatura ambiente idonei possono essere spediti tramite DHL Express, FedEx road/economy o un altro corriere locale, regionale o internazionale adatto.

La consegna FedEx road/economy è un servizio terrestre più lento destinato solo a prodotti che rimangono stabili nelle normali condizioni di trasporto ambientale.

La consegna FedEx road/economy non è utilizzata per prodotti freschi o congelati.

In alcuni paesi dell’Unione europea, Terra Ross può utilizzare un corriere locale o regionale adeguato quando questo offre un servizio di consegna appropriato e affidabile per la destinazione.

Può essere utilizzato un corriere o partner di consegna locale o regionale:

• per l’intero percorso di consegna;
• per il trasporto nazionale all’interno del paese di destinazione;
• per l’ultima fase della consegna dopo che un corriere internazionale ha trasferito il pacco a un partner locale;
• dove il servizio DHL o FedEx non è disponibile, è limitato o non adatto alla destinazione;
• dove un servizio locale offre un percorso di consegna o un’opzione di ritiro più appropriata.

Qualsiasi corriere selezionato per prodotti freschi o congelati deve fornire un servizio espresso che Terra Ross ritiene appropriato per il tipo di prodotto, la destinazione e il tempo di transito previsto. I prodotti freschi e congelati sono confezionati in imballaggi isolanti specifici per il prodotto e adeguati al viaggio previsto.

L'uso di imballaggi isolanti non implica che il corriere fornisca un trasporto refrigerato o congelato continuamente monitorato o un servizio garantito a temperatura controllata.

L'uso di un corriere locale o partner di consegna non modifica i diritti legali obbligatori del cliente né gli obblighi di conformità del prodotto di Terra Ross.

Terra Ross non sostituirà intenzionalmente un servizio di consegna premium specifico acquistato dal cliente con un servizio significativamente più lento senza l’accordo del cliente, salvo che il cambiamento sia ragionevolmente necessario per completare la consegna a causa di circostanze fuori dal controllo ragionevole di Terra Ross.

Consegne nel Regno Unito

Tutti gli ordini Terra Ross consegnati nel Regno Unito sono spediti esclusivamente da DHL Express utilizzando il servizio Duties & Taxes Paid (DTP).

Questo vale per prodotti freschi, congelati, in scatola, in vaso, secchi e altri prodotti a temperatura ambiente.

Econt, FedEx road/economy e altri servizi di corriere locale non sono offerti come metodi di spedizione alternativi per gli ordini consegnati nel Regno Unito.

Consegne in Svizzera

Tutti gli ordini Terra Ross consegnati in Svizzera sono spediti esclusivamente tramite DHL Express utilizzando il servizio Duties & Taxes Paid (DTP).

Questo vale per prodotti freschi, congelati, in scatola, in vaso, secchi e altri prodotti a temperatura ambiente.

Econt, la servizio stradale/economy di FedEx e altri servizi di corriere locali non sono offerti come metodi di spedizione alternativi per ordini destinati alla Svizzera.

Consegne negli Stati Uniti, Canada e Giappone

Gli ordini idonei consegnati negli Stati Uniti, Canada e Giappone sono spediti esclusivamente tramite DHL Express utilizzando il servizio Duties & Taxes Paid (DTP).

A causa dei tempi di transito internazionali più lunghi, delle procedure di sdoganamento e della possibilità di ispezioni regolamentari, Terra Ross consegna solo prodotti in scatola, in vaso, conservati e secchi idonei al trasporto a temperatura ambiente in questi paesi.

Tartufi freschi, altri prodotti freschi, tartufi congelati e altri prodotti congelati non possono essere consegnati negli Stati Uniti, Canada o Giappone.

I prodotti mostrati come non disponibili per la destinazione selezionata non possono essere ordinati per la consegna a tale destinazione. Terra Ross può anare e rimborsare un articolo interessato quando una restrizione di importazione, sicurezza alimentare o corriere impedisce la consegna legale.

La servizio stradale/economy di FedEx, Econt e i servizi di corriere locali europei non sono disponibili come metodi di spedizione alternativi per ordini destinati agli Stati Uniti, Canada o Giappone.

Ordini Misti

Quando un ordine include sia prodotti sensibili alla temperatura che prodotti a temperatura ambiente, l’intero ordine sarà normalmente spedito tramite corriere espresso in imballaggi isolanti specifici per i prodotti sensibili alla temperatura.

Terra Ross può accettare di suddividere la spedizione quando ciò è operativamente appropriato.

Un ordine per la consegna negli Stati Uniti, Canada o Giappone non può includere prodotti freschi o congelati. Qualsiasi prodotto non idoneo deve essere rimosso prima che l’ordine possa essere accettato.

Selezione del Corriere e Tracciamento

Il corriere utilizzato per un ordine può dipendere dai prodotti, dalla destinazione, dal percorso di consegna, dalle caratteristiche del pacco e dalla disponibilità del servizio al momento della spedizione.

Quando sono disponibili più opzioni di consegna adatte, il cliente può scegliere tra i servizi mostrati durante il pagamento.

Quando è disponibile un solo servizio di consegna adatto, Terra Ross può selezionare il corriere necessario per completare la consegna in modo sicuro ed efficiente.

Il corriere mostrato al momento del pagamento può utilizzare una società affiliata, un subappaltatore o un partner locale per la consegna dell’ultimo miglio per completare parte del percorso di consegna.

Dopo la spedizione, il cliente riceverà le informazioni di tracciamento per DHL, FedEx, Econt o il corriere locale o regionale pertinente.

Tutti i tempi di elaborazione e transito sono stime e non sono garantiti.

9. Consegna, Informazioni sul Cliente e Passaggio del Rischio

Il cliente deve fornire:

• un indirizzo di consegna completo e accurato;
• il codice postale corretto;
• un numero di telefono valido;
• un indirizzo email valido;
• qualsiasi informazione aziendale, fiscale, doganale o locale necessaria per la spedizione.

Il cliente è responsabile di monitorare le informazioni di tracciamento del corriere e di garantire che la spedizione possa essere ricevuta o ritirata senza ritardi inutili.

Consumatori

Quando Terra Ross organizza la consegna a un Consumatore, il rischio di perdita o danno passa al Consumatore quando il Consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, prende possesso fisico dei prodotti.

Se un Consumatore nomina autonomamente un corriere non offerto da Terra Ross, il rischio può passare quando i prodotti vengono consegnati a quel corriere, salvo quanto previsto dalla normativa inderogabile.

Clienti commerciali

Per i Clienti commerciali, la consegna, la proprietà e il rischio sono regolati dal preventivo, dalla fattura, dall’Incoterm o da altro accordo commerciale scritto applicabile.

Se non si applica un accordo scritto separato, il rischio passa quando l’ordine viene consegnato al Cliente commerciale o al suo destinatario designato.

10. Ricezione, Ispezione e Conservazione

I prodotti freschi e surgelati devono essere ricevuti, ispezionati e conservati prontamente dopo la consegna o il ritiro.

Il cliente è responsabile di monitorare le informazioni di tracciamento fornite da DHL, FedEx, Econt o dal corriere locale o regionale competente.

Si prega di ispezionare immediatamente il pacco e i prodotti al momento della ricezione.

Contattare tempestivamente Terra Ross e, se possibile, entro 24 ore se:

• il pacco esterno o l’imballaggio interno sono visibilmente danneggiati;
• l’imballaggio perde, è gonfio, non sigillato o comunque compromesso;
• è stato consegnato un prodotto errato;
• un articolo incluso nell’ordine confermato manca;
• un prodotto surgelato è arrivato scongelato o parzialmente scongelato;
• un prodotto fresco presenta un problema significativo e documentato all’arrivo;
• un prodotto appare non sicuro, difettoso o comunque non conforme all’ordine;
• le informazioni di tracciamento del corriere mostrano un ritardo di consegna sostanziale o inspiegabile.

Si prega di fornire:

• il numero dell’ordine;
• il numero di tracciamento o il riferimento di spedizione fornito da DHL, FedEx, Econt o dal corriere competente;
• fotografie chiare del pacco esterno;
• fotografie dell’etichetta di spedizione;
• fotografie dell’imballaggio interno;
• fotografie o video che mostrano il prodotto interessato;
• una breve descrizione del problema segnalato.

Non consumare né utilizzare un prodotto che appare non sicuro.

Fotografare immediatamente il prodotto e conservarlo solo se sicuro e praticabile, seguendo le istruzioni di conservazione applicabili, fino a quando Terra Ross non fornisce ulteriori indicazioni.

Se trattenere il prodotto comporta un rischio igienico o di sicurezza, documentare il problema prima di smaltirlo.

La richiesta di notifica tempestiva e delle prove a supporto aiuta Terra Ross a indagare sull’ordine e sulla gestione della spedizione da parte del corriere competente. Non elimina né riduce alcun diritto legale obbligatorio o periodo di reclamo previsto dalla legge.

I clienti devono seguire le istruzioni di conservazione, preparazione, uso e durata di conservazione fornite con il prodotto o visualizzate sull’etichetta o sulla pagina del prodotto.

11. Resi, recesso e rimborsi

L'idoneità al reso, le procedure di recesso, i prodotti non restituibili, le scadenze per il rimborso e le procedure di reclamo sono descritte nella Politica di reso e rimborso.

Prodotti freschi e congelati

I prodotti freschi, refrigerati e congelati non sono idonei per resi per recesso ordinario per cambio di idea perché sono prodotti deperibili o sensibili alla temperatura il cui stato, storia di conservazione e storia della temperatura non possono essere verificati dopo la consegna.

Questa esclusione non limita i diritti obbligatori riguardanti un prodotto che era danneggiato, errato, difettoso, non sicuro o altrimenti non conforme al momento della consegna.

Prodotti a temperatura ambiente idonei per UE e Regno Unito

I consumatori nell’Unione europea e nel Regno Unito possono esercitare un diritto statutario di recesso per prodotti idonei non aperti in scatola, in barattolo, essiccati e altri prodotti a temperatura ambiente, soggetti alla Politica di reso e rimborso.

Per qualificarsi per un reso per recesso ordinario, il sigillo di sicurezza alimentare o antimanomissione applicabile deve rimanere intatto e il prodotto non deve essere stato aperto, dissigillato, usato o assaggiato.

Ordini consegnati in Svizzera

Terra Ross non offre un diritto volontario di recesso, cancellazione, cambio o restituzione per cambio di idea per ordini consegnati in Svizzera.

Questa restrizione si applica a tutti i prodotti consegnati in Svizzera, inclusi prodotti in scatola, in barattolo, essiccati e altri prodotti a temperatura ambiente non aperti.

I clienti svizzeri non devono restituire i prodotti a meno che Terra Ross non abbia espressamente autorizzato la restituzione in relazione a un reclamo riguardante un prodotto danneggiato, errato, difettoso, non sicuro o non conforme.

Questa restrizione non elimina alcun diritto obbligatorio riguardante beni danneggiati, difettosi, errati o non conformi all’ordine accettato.

12. Conformità del prodotto e rimedi per il consumatore

I consumatori hanno i diritti e i rimedi statutari previsti dalla legge applicabile quando i beni non sono conformi al contratto di vendita.

a in questi Termini sostituisce, limita o esclude un diritto obbligatorio relativo a:

• riparazione, se appropriato;
• sostituzione;
• riduzione del prezzo;
• rimborso;
• un altro rimedio previsto dalla legge applicabile.

Le caratteristiche Naturali chiaramente comunicate prima dell’acquisto, inclusa una variazione ragionevole nella forma, dimensione, colore, superficie, marezzatura, umidità e aspetto dei tartufi, non costituiscono di per sé una non conformità.

Una qualità commerciale non garantisce che ogni prodotto naturale abbia dimensioni, forma o aspetto interno identici.

13. Informazioni sugli alimenti, allergie e uso del prodotto

Le informazioni su ingredienti, allergeni, conservazione, durata, preparazione e uso sono fornite sull’etichetta del prodotto o sulla pagina del prodotto, se applicabile.

I clienti con allergie, intolleranze o esigenze dietetiche specifiche devono esaminare le informazioni disponibili prima di ordinare e contattare Terra Ross per eventuali chiarimenti.

I prodotti devono essere trasportati dopo la ricezione, conservati, preparati e utilizzati secondo:

• l’etichetta del prodotto;
• la pagina del prodotto;
• le istruzioni di conservazione applicabili;
• la durata di conservazione dichiarata o la data di scadenza;
• pratiche ragionevoli di sicurezza alimentare.

Terra Ross non è responsabile per danni causati da conservazione, manipolazione, preparazione o uso contrari alle istruzioni fornite o allo scopo previsto, salvo dove la responsabilità non possa essere legalmente esclusa.

14. Proprietà Intellettuale

I Servizi e i loro contenuti originali sono di proprietà, concessi in licenza o utilizzati legalmente da Terra Ross.

Il contenuto protetto può includere:

• il nome e i loghi Terra Ross;
• descrizioni di prodotti;
• articoli, guide e ricette;
• fotografie e video;
• grafica e illustrazioni;
• progettazioni e layout di pagine;
• database e cataloghi;
• documenti scaricabili;
• software ed elementi tecnici.

Il contenuto è protetto dalle leggi applicabili bulgare, dell’Unione europea e internazionali su copyright, marchi, database e proprietà intellettuale.

Puoi accedere e utilizzare i siti web per scopi personali, informativi e di valutazione commerciale lecita.

Non puoi riprodurre, ripubblicare, distribuire, tradurre, modificare, estrarre, vendere, concedere in licenza o sfruttare commercialmente contenuti protetti senza previa autorizzazione scritta, salvo che tale uso sia consentito dalla legge applicabile.

I marchi di terze parti, inclusi i marchi Shopify e dei corrieri, rimangono di proprietà dei rispettivi titolari.

15. Recensioni, Feedback e Contenuti degli Utenti

Se invii una recensione, fotografia, video, domanda, suggerimento o altro materiale, collettivamente denominato “Contenuti degli Utenti”, confermi che:

• sei proprietario del contenuto o hai il permesso di inviarlo;
• il contenuto è accurato e basato su un’esperienza genuina quando rappresentato come tale;
• dichiari qualsiasi incentivo materiale o compenso collegato al contenuto;
• il contenuto non viola i diritti di un’altra persona;
• il contenuto non è illegale, offensivo, diffamatorio, fuorviante, osceno o maligno.

Concedi a Terra Ross una licenza non esclusiva, mondiale e gratuita di royalty per ospitare, riprodurre, tradurre, formattare, pubblicare e mostrare i Contenuti degli Utenti in relazione alla gestione, promozione e miglioramento dei Servizi.

Questa licenza è soggetta ai diritti applicabili di copyright, privacy e protezione dei dati.

Terra Ross può moderare, rifiutare o rimuovere i Contenuti degli Utenti che violano questi Termini, la legge applicabile o le politiche pertinenti della piattaforma.

Terra Ross non è obbligata a pubblicare o rispondere a ogni invio.

16. Shopify e servizi di terze parti

I negozi online Terra Ross sono ospitati e supportati da Shopify.

I contratti di vendita per i prodotti Terra Ross sono conclusi tra il cliente e Terra Ross Ltd., non Shopify.

I Servizi possono anche fornire accesso a strumenti o servizi gestiti da terzi, inclusi:

• fornitori di pagamento;
• sistemi di corriere e tracciamento;
• piattaforme di recensioni dei clienti;
• strumenti di chat e supporto;
• servizi di email e marketing;
• servizi di account e autenticazione.

I servizi di terzi sono regolati dai loro termini e politiche sulla privacy.

Terra Ross non è responsabile per i servizi di terzi nella misura in cui sono al di fuori del suo controllo ragionevole. Ciò non influisce su alcuna responsabilità che Terra Ross non può escludere legalmente.

17. Link di terzi

I siti web possono contenere link a siti web di terzi o servizi esterni.

I link sono forniti per informazione o comodità e non rappresentano necessariamente un’approvazione, raccomandazione, partnership o garanzia.

Terra Ross non controlla i siti web di terzi e non è responsabile per i loro contenuti, sicurezza, disponibilità o pratiche sulla privacy, salvo dove la responsabilità non possa essere esclusa legalmente.

18. Privacy e dati personali

I dati personali sono trattati secondo la Informativa sulla privacy e la normativa sulla protezione dei dati applicabile, incluso il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati ove applicabile.

Terra Ross può conservare le informazioni quando necessario per:

• elaborazione e documentazione degli ordini;
• contabilità e fiscalità;
• pagamenti e prevenzione delle frodi;
• tracciabilità alimentare;
• conformità normativa;
• reclami sui prodotti e azioni legali;
• sicurezza e registri aziendali legittimi.

Quando la conservazione non è più necessaria, i dati personali saranno cancellati, anonimizzati o limitati secondo la legge applicabile.

19. Errori, inesattezze e correzioni

I Servizi possono occasionalmente contenere errori tipografici, informazioni inaccurate o omissioni riguardanti:

• descrizioni dei prodotti e specie;
• classificazioni commerciali;
• prezzi e sconti;
• costi di spedizione;
• tempi di transito;
• disponibilità di magazzino;
• altre informazioni su prodotti o servizi.

Terra Ross può correggere errori e aggiornare le informazioni in qualsiasi momento.

Se un errore influisce materialmente su un ordine già inviato, Terra Ross contatterà il cliente e fornirà un’opzione appropriata, che può includere:

• conferma dell’ordine corretto;
• rimozione dell’articolo interessato;
• cancellazione dell’ordine interessato;
• emissione di un rimborso applicabile.

Questa sezione non sarà utilizzata per apportare modifiche arbitrarie a un ordine del Consumatore accettato o per rimuovere diritti legali obbligatori.

20. Usi vietati

Puoi utilizzare i Servizi solo per scopi leciti.

Non devi:

• violare la legge applicabile o i diritti di terzi;
• inviare informazioni fraudolente, false o fuorvianti;
• utilizzare informazioni di pagamento rubate o non autorizzate;
• interferire con la sicurezza, la disponibilità o la funzionalità del sito web;
• caricare malware, codice dannoso o contenuti malevoli;
• estrarre dati in modo da danneggiare o sovraccaricare i Servizi;
• impersonare un’altra persona o falsificare la propria identità;
• molestare, minacciare, abusare o diffamare un’altra persona;
• usare i Servizi per spam, phishing o pubblicità non autorizzata;
• eludere limiti di acquisto, controlli di accesso o misure di sicurezza;
• usare i Servizi in modo da esporre Terra Ross, Shopify, clienti o terzi a rischi finanziari, legali o di sicurezza illeciti.

21. Sospensione dell’Account e Restrizioni sugli Ordini

Terra Ross può sospendere un account, limitare l’accesso, rifiutare ordini futuri o terminare l’uso dei Servizi quando vi è una ragione legittima e nei limiti consentiti dalla legge.

Le ragioni possono includere:

• violazione materiale o ripetuta di questi Termini;
• sospetta frode o uso improprio dell’account;
• abuso di chargeback;
• informazioni sull’account false o fuorvianti;
• comportamento minaccioso, offensivo o molesto;
• rischi per la sicurezza;
• rivendita, esportazione o uso illecito del prodotto;
• mancato pagamento di ordini accettati da Clienti commerciali;
• requisiti legali, normativi o giudiziari;
• interruzione di un servizio o di un mercato di vendita.

Quando ragionevolmente possibile e legalmente appropriato, Terra Ross fornirà un avviso o un’opportunità per correggere il problema.

Possono essere adottate azioni immediate quando necessario per prevenire frodi, attività illecite, danni o rischi per la sicurezza.

La sospensione o la cessazione non rimuove gli obblighi relativi agli ordini accettati, agli importi dovuti, alla proprietà intellettuale, alla privacy, alla responsabilità o alla risoluzione delle controversie.

22. Disponibilità dei Servizi

Terra Ross mira a mantenere i Servizi disponibili e sicuri ma non garantisce accesso ininterrotto o privo di errori.

La funzionalità del sito web può essere sospesa, limitata o modificata a causa di:

• manutenzione;
• requisiti di sicurezza;
• conformità legale o normativa;
• modifiche a Shopify o a piattaforme di terze parti;
• guasti tecnici;
• circostanze al di fuori del ragionevole controllo di Terra Ross.

Questa sezione non influisce sugli obblighi derivanti da un contratto di vendita accettato o da qualsiasi diritto obbligatorio del consumatore.

23. Responsabilità

Niente in questi Termini esclude o limita la responsabilità che non può essere legalmente esclusa o limitata, inclusa la responsabilità per frode, cattiva condotta intenzionale, morte o lesioni personali causate da negligenza, o diritti inderogabili dei consumatori.

Consumatori

Per i Consumatori, Terra Ross è responsabile per perdite che costituiscono una conseguenza prevedibile di una violazione del contratto o di mancato impiego della ragionevole diligenza e competenza, soggetto alla legge applicabile.

Terra Ross non è responsabile per perdite causate da:

• informazioni errate o incomplete del cliente;
• mancato ricevimento o ritiro di una spedizione senza ritardi ingiustificati;
• mancata ispezione o conservazione appropriata di un prodotto dopo la consegna;
• conservazione, preparazione o uso contrari all’etichetta o alle istruzioni del prodotto;
• circostanze al di fuori del ragionevole controllo di Terra Ross,

eccetto nei casi in cui la normativa inderogabile disponga diversamente.

Clienti commerciali

Nella massima misura consentita dalla legge, Terra Ross non è responsabile verso un Cliente commerciale per perdite indirette o consequenziali, perdita di profitto, perdita di ricavi, perdita di affari, perdita di opportunità, perdita di risparmi previsti, perdita di avviamento o interruzione della produzione.

Salvo diverso accordo scritto o divieto di legge, la responsabilità totale aggregata di Terra Ross verso un Cliente commerciale derivante da un ordine non supererà l’importo pagato per i prodotti che hanno dato origine al reclamo.

24. Responsabilità e indennizzo del Cliente commerciale

I Clienti commerciali sono responsabili del rispetto dei requisiti applicabili riguardanti rivendita, stoccaggio, tracciabilità, rietichettatura, riconfezionamento, lavorazione, esportazione e uso del prodotto.

Un Cliente commerciale si impegna a indennizzare Terra Ross contro reclami di terzi e costi ragionevoli direttamente causati dall’illegalità del Cliente commerciale relativa a:

• rivendita o distribuzione;
• riconfezionamento o rietichettatura;
• stoccaggio o gestione;
• esportazione o importazione;
• lavorazione o uso del prodotto,

eccetto nella misura in cui il reclamo o il costo sia stato causato da Terra Ross.

Questa sezione non impone un obbligo di indennizzo sproporzionato ai Consumatori né limita i diritti inderogabili dei consumatori.

25. Eventi al di fuori del ragionevole controllo

Nessuna delle parti è responsabile per ritardi o inadempienze causati da eventi al di fuori del suo ragionevole controllo, inclusi:

• catastrofi naturali o condizioni meteorologiche estreme;
• guerra, terrorismo o disordini civili;
• epidemie o misure di sanità pubblica;
• azioni governative o chiusura di confini;
• interruzioni doganali o normative;
• scioperi o controversie lavorative;
• interruzione di trasporti o corrieri;
• interruzione di energia o comunicazioni;
• cyberattacchi;
• indisponibilità di infrastrutture essenziali di terzi.

La parte interessata deve adottare misure ragionevoli per ridurre l’impatto dell’evento.

Se tale evento impedisce l’esecuzione per un periodo prolungato, la parte del contratto non ancora eseguita potrà essere risolta in conformità alla legge applicabile e previo eventuale rimborso richiesto.

26. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

Questi Termini e i contratti conclusi tramite i Servizi sono regolati dalla legge bulgara.

Se sei un Consumatore residente abitualmente in un altro paese, la scelta della legge bulgara non ti priva delle tutele inderogabili dei consumatori previste dalla legge che altrimenti reggerebbe il tuo contratto.

I Consumatori possono avviare procedimenti davanti ai tribunali competenti secondo le norme applicabili sulla protezione dei consumatori e sul diritto internazionale privato.

Per i Clienti commerciali, le controversie che non possono essere risolte amichevolmente saranno sottoposte ai tribunali competenti bulgari, salvo diverso accordo scritto.

Prima di iniziare procedimenti formali, le parti sono incoraggiate a contattarsi reciprocamente e tentare di risolvere la controversia in buona fede.

27. Accordo completo e ordine di priorità

Questi Termini e le politiche incorporate per riferimento costituiscono l’accordo complessivo che regola l’accesso ai Servizi e gli acquisti online.

Quando un termine specifico del prodotto, un preventivo accettato, un accordo di fornitura B2B, un ordine d’acquisto o una condizione promozionale confliggono con questi Termini, prevarrà il termine più specifico concordato nella misura del conflitto.

L'ordine di priorità applicabile è:

1. normativa inderogabile;
2. un accordo scritto firmato disapplicatamente o espressamente accettato;
3. condizioni specifiche del prodotto visualizzate prima dell’acquisto;
4. questi Termini di servizio;
5. le politiche generali incorporate per riferimento.

28. Separabilità delle clausole, rinuncia e trasferimento

Se una qualsiasi disposizione di questi Termini sia ritenuta invalida, illegale o inapplicabile, sarà applicata nella più ampia misura consentita dalla legge o, se necessario, disapplicata.

Le restanti disposizioni continueranno ad avere effetto.

Il mancato o ritardato esercizio di un diritto da parte di una delle parti non costituisce rinuncia a tale diritto.

Non puoi trasferire i tuoi diritti o obblighi derivanti da un ordine accettato senza il consenso scritto di Terra Ross, salvo diversa disposizione di legge applicabile.

Terra Ross può trasferire i propri diritti o obblighi nell’ambito di una riorganizzazione, trasferimento d’azienda o accordo di servizio, purché ciò non riduca le tutele inderogabili del consumatore.

29. Lingue

La versione inglese di questi Termini è la versione primaria utilizzata da Terra Ross.

Le traduzioni possono essere fornite per comodità dei clienti in mercati diversi.

Quando una traduzione differisce dalla versione inglese originale, farà fede la versione inglese nei limiti consentiti dalla legge applicabile.

Questa disposizione non prevale su requisiti linguistici inderogabili, trasparenza o protezione del consumatore applicabili nel mercato del cliente.

30. Modifiche a questi Termini

La versione attuale dei Termini è pubblicata su questa pagina insieme alla data di efficacia.

Terra Ross può aggiornare i Termini per riflettere cambiamenti legali, normativi, operativi, di sicurezza, tecnici o commerciali.

Le modifiche sostanziali si applicano dalla data di efficacia indicata e non altereranno retroattivamente un ordine accettato a meno che:

• la modifica è richiesta dalla legge;
• le parti concordano espressamente sulla modifica;
• la modifica avvantaggia il cliente senza ridurne i diritti.

L'continuazione dell’uso dei Servizi dopo l’entrata in vigore di una versione aggiornata costituisce accettazione dei Termini aggiornati per usi futuri e ordini futuri.

31. Informazioni di contatto

Le domande relative a questi Termini di servizio possono essere inviate a:

Terra Ross Ltd.
Sede legale: 7, via Panayot Hitov, 2° piano, 7200 Razgrad, Bulgaria
Indirizzo di corrispondenza: Business Zone Peristar, 3, via Mebelna, 7200 Razgrad, Bulgaria

Email: info@terra-ross.com
Telefono: +49 177 159 2737
UIC: 201730901
Numero di partita IVA: BG201730901