Informativa sui rimborsi

Versione: v6.0
Ultimo aggiornamento: 23 agosto 2026

Commerciante: Terra Ross Ltd.
Denominazione della società in bulgaro: ТЕРАРОС ЕООД
Codice identificativo unificato (UIC): 201730901
Numero di identificazione IVA: BG201730901
Sede legale: 7 Panayot Hitov Street, 2° piano, 7200 Razgrad, Bulgaria
Indirizzo per la corrispondenza e i resi: Business Zone Peristar, 3 Mebelna Street, 7200 Razgrad, Bulgaria
E-mail: info@terra-ross.com
Telefono: +49 177 159 2737

La presente Politica di reso e rimborso si applica agli ordini dei consumatori effettuati tramite i seguenti siti web Terra Ross e le relative versioni regionali o linguistiche:

• terra-ross.com;
• terra-ross.eu;
• terra-ross.uk;
• terra-ross.de;
• terra-ross.ch;
• terra-ross.fr;
• terra-ross.it;
• terra-ross.es;
• truffles.bg.

I prodotti idonei, non aperti, conservati, essiccati e altri prodotti a temperatura ambiente consegnati a consumatori nell’Unione europea, nello Spazio economico europeo o nel Regno Unito possono essere restituiti in conformità alle norme legali applicabili sul diritto di recesso, nel rispetto delle condizioni della presente politica.

Per un recesso ordinario idoneo o un reso per semplice ripensamento, il cliente è responsabile dell’organizzazione e del pagamento del costo diretto della spedizione di reso e di un imballaggio protettivo adeguato.

Terra Ross non offre un diritto volontario di recesso, annullamento o reso per semplice ripensamento per gli ordini consegnati in Svizzera né, salvo diverso accordo espresso per iscritto, per gli ordini consegnati al di fuori dell’Unione europea, dello Spazio economico europeo e del Regno Unito.

I prodotti freschi, refrigerati e congelati non sono idonei a un normale reso per semplice ripensamento nella misura consentita dalla legge applicabile, in quanto sono alimenti deperibili o sensibili alla temperatura la cui qualità, sicurezza, condizioni di conservazione e storia termica possono essere compromesse dopo la spedizione o la consegna.

La presente politica non limita alcun diritto inderogabile relativo a prodotti danneggiati, errati, difettosi, non sicuri o comunque non conformi all’ordine confermato.

1. Ambito di applicazione della presente politica

La presente politica si applica principalmente agli acquisti effettuati dai consumatori tramite i negozi online Terra Ross sopra elencati.

Gli ordini all’ingrosso, private-label, personalizzati, pallettizzati, in grandi quantità e gli ordini B2B negoziati separatamente sono disciplinati dal preventivo, contratto, accordo di acquisto, fattura pro forma, fattura commerciale o conferma d’ordine scritta applicabile.

I clienti business devono ottenere l’autorizzazione scritta di Terra Ross prima di restituire qualsiasi prodotto, salvo che siano già state concordate per iscritto condizioni di reso separate.

Nessuna disposizione della presente politica esclude o limita un diritto o un rimedio che non possa essere legalmente escluso o limitato.

2. Differenza tra recesso e reclamo relativo a un prodotto

Il diritto ordinario di recesso consente a un consumatore idoneo di annullare determinati acquisti a distanza senza indicarne il motivo.

Un reclamo relativo a un prodotto riguarda un prodotto che, al momento della consegna, era danneggiato, errato, difettoso, non sicuro o comunque non conforme all’ordine confermato.

Le esclusioni dai normali resi per semplice ripensamento non impediscono ai clienti di presentare un reclamo legittimo per un prodotto danneggiato, errato, difettoso, non sicuro o non conforme.

3. Diritti di recesso dei consumatori per mercato

Unione europea e Spazio economico europeo

I consumatori nell’Unione europea e, ove si applichino le pertinenti norme sui diritti dei consumatori, nello Spazio economico europeo hanno generalmente il diritto di recedere da un acquisto online o a distanza idoneo senza indicarne il motivo entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dei beni.

Il diritto ordinario di recesso non si applica quando ricorre un’eccezione prevista dalla legge, compresi i beni soggetti a rapido deterioramento o scadenza e i beni sigillati che, una volta aperti, non sono idonei alla restituzione per motivi di protezione della salute o di igiene.

Quando un consumatore idoneo esercita il diritto ordinario di recesso, il cliente sostiene il costo diretto della restituzione dei beni, salvo che Terra Ross abbia espressamente concordato diversamente o non abbia fornito le informazioni richieste dalla legge applicabile.

Regno Unito

I consumatori nel Regno Unito hanno generalmente il diritto di comunicare a Terra Ross l’annullamento di un acquisto online o a distanza idoneo entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dei beni.

Dopo aver informato Terra Ross, il consumatore dispone generalmente di ulteriori 14 giorni di calendario per restituire i beni idonei.

Si applicano eccezioni, tra l’altro, ai prodotti personalizzati o realizzati su misura, ai beni deperibili come gli alimenti congelati e ai beni sigillati che, dopo l’apertura o la rimozione del sigillo, non possono essere restituiti per motivi di protezione della salute o di igiene.

Per un recesso ordinario idoneo, il cliente sostiene il costo diretto della restituzione dei beni, salvo diverso accordo espresso con Terra Ross.

Svizzera

La legge svizzera non prevede generalmente un diritto automatico di annullare, sostituire o restituire un acquisto online esclusivamente perché il cliente ha cambiato idea.

Terra Ross non offre un diritto volontario di recesso o reso per semplice ripensamento per gli ordini consegnati in Svizzera.

I prodotti consegnati in Svizzera non possono essere restituiti o rimborsati esclusivamente perché:

• il cliente ha cambiato idea;
• il cliente non desidera più o non necessita più del prodotto;
• il cliente ha ordinato il prodotto, la quantità, la dimensione o la variante errati;
• il prodotto non corrisponde alle preferenze personali del cliente;
• il cliente non ha consultato la descrizione del prodotto prima di completare l’ordine.

Questa limitazione si applica a tutti i prodotti consegnati in Svizzera, compresi prodotti non aperti in lattina, in vasetto, essiccati e altri prodotti conservabili a temperatura ambiente.

Ciò non impedisce al cliente di presentare un reclamo quando un prodotto è stato consegnato danneggiato, errato, difettoso, non sicuro o comunque non conforme all’ordine confermato.

Altre destinazioni internazionali

Per gli ordini consegnati al di fuori dell’Unione europea, dello Spazio economico europeo, del Regno Unito e della Svizzera, Terra Ross non offre resi volontari per semplice ripensamento, salvo che un diverso diritto di reso sia stato espressamente confermato prima dell’acquisto o sia richiesto da una norma inderogabile applicabile.

Ciò non impedisce al cliente di presentare un reclamo relativo a un prodotto consegnato danneggiato, errato, difettoso, non sicuro o comunque non conforme all’ordine confermato.

4. Riepilogo dell’idoneità al reso

Mercato e tipo di prodotto	Reso ordinario per semplice ripensamento	Reclamo per danno o non conformità
UE, SEE o Regno Unito — prodotti freschi e refrigerati	Non accettato nella misura consentita dalla legge applicabile	Può essere presentato quando il prodotto è danneggiato, errato, difettoso, non sicuro o non conforme all’ordine
UE, SEE o Regno Unito — prodotti congelati	Non accettato nella misura consentita dalla legge applicabile	Può essere presentato quando il prodotto è danneggiato, errato, scongelato, parzialmente scongelato, non sicuro o non conforme all’ordine
UE, SEE o Regno Unito — prodotti idonei non aperti in lattina, in vasetto, essiccati e a temperatura ambiente	Accettato ai sensi delle norme applicabili sul recesso di 14 giorni, nel rispetto della presente politica	Può essere presentato quando il prodotto è danneggiato, errato, difettoso, non sicuro o non conforme all’ordine
UE, SEE o Regno Unito — prodotti alimentari aperti, non sigillati, utilizzati o assaggiati	Non accettato quando si applica l’eccezione pertinente relativa alla protezione della salute o all’igiene	Un reclamo può comunque essere presentato quando il prodotto era difettoso, non sicuro o non conforme al momento della consegna
Svizzera — tutti i tipi di prodotto	Non viene offerto alcun diritto volontario di recesso o reso per semplice ripensamento	Può essere presentato un reclamo quando il prodotto è danneggiato, errato, difettoso, non sicuro o non conforme all’ordine
Altre destinazioni internazionali — tutti i tipi di prodotto	Nessun reso volontario per semplice ripensamento salvo conferma espressa o obbligo previsto da una norma inderogabile	Può essere presentato un reclamo quando il prodotto è danneggiato, errato, difettoso, non sicuro o non conforme all’ordine

5. Prodotti freschi e refrigerati

Terra Ross non accetta normali resi per semplice ripensamento né richieste di recesso per tartufi freschi o altri prodotti freschi e refrigerati, nella misura consentita dalla legge applicabile.

Questi prodotti sono deperibili, possono deteriorarsi rapidamente e richiedono una manipolazione e una conservazione adeguate. La loro qualità, le condizioni di conservazione e la storia della manipolazione non possono essere verificate in modo affidabile dopo la consegna o il trasporto di reso.

Un reclamo può comunque essere presentato quando:

• è stato consegnato un prodotto errato;
• manca un articolo incluso nell’ordine confermato;
• il collo esterno o l’imballaggio interno era visibilmente danneggiato al momento della consegna;
• il prodotto era contaminato, non sicuro o comunque difettoso al momento della consegna;
• il prodotto presenta una deviazione significativa e documentata rispetto al prodotto ordinato, alla categoria di qualità indicata o alla qualità descritta;
• la quantità consegnata non corrisponde all’ordine confermato, fatta salva qualsiasi tolleranza di peso naturale o consentita espressamente indicata.

Le naturali variazioni di forma, dimensione, colore, marezzatura, maturità o intensità aromatica non costituiscono di per sé un difetto quando il prodotto rimane conforme alla descrizione, alla specie e alla categoria di qualità dichiarata.

Contattare Terra Ross il prima possibile dopo la consegna e, ove ragionevolmente possibile, entro 24 ore.

Fornire:

• il numero d’ordine;
• il numero di tracciamento del corriere;
• fotografie chiare del collo esterno;
• fotografie dell’etichetta di spedizione;
• fotografie dell’imballaggio interno;
• fotografie o video che mostrino il prodotto e il problema segnalato;
• una breve descrizione del problema.

La richiesta di comunicazione tempestiva e di prove a supporto aiuta Terra Ross a esaminare l’ordine e la gestione da parte del corriere. Non limita alcun diritto inderogabile previsto dalla legge applicabile.

6. Prodotti congelati

Terra Ross non accetta normali resi per semplice ripensamento né richieste di recesso per tartufi congelati o altri prodotti congelati, nella misura consentita dalla legge applicabile.

I prodotti congelati sono deperibili e sensibili alla temperatura. La loro sicurezza dipende da un’adeguata conservazione allo stato congelato e da una storia termica ininterrotta. Dopo la spedizione e la consegna, la loro completa storia di temperatura e conservazione non può essere verificata in modo indipendente e gli alimenti congelati restituiti non possono essere rimessi in vendita in sicurezza.

Un reclamo può comunque essere presentato quando:

• è stato consegnato un prodotto errato;
• manca un articolo incluso nell’ordine confermato;
• il collo esterno o l’imballaggio interno era visibilmente danneggiato al momento della consegna;
• il prodotto è arrivato scongelato o parzialmente scongelato;
• l’imballaggio perdeva, era gonfio, non sigillato o comunque compromesso;
• il prodotto era difettoso, non sicuro o comunque non conforme all’ordine al momento della consegna.

Contattare Terra Ross il prima possibile dopo la consegna e, ove ragionevolmente possibile, entro 24 ore.

Fornire il numero d’ordine, il numero di tracciamento del corriere e fotografie chiare o un video che mostrino il prodotto, l’imballaggio interno, il collo esterno e l’etichetta di spedizione.

Non consumare né utilizzare un prodotto che appare non sicuro.

Fotografare immediatamente il prodotto e conservarlo soltanto se ciò è sicuro e ragionevolmente praticabile, rispettando le istruzioni di conservazione applicabili, fino a quando Terra Ross non fornirà ulteriori indicazioni.

Se conservare il prodotto comporterebbe un rischio igienico o di sicurezza, documentare il problema prima di smaltirlo. Il cliente non è tenuto a conservare un prodotto quando farlo sarebbe pericoloso o irragionevole.

7. Prodotti idonei conservati, essiccati e a temperatura ambiente — solo UE, SEE e Regno Unito

Le condizioni di recesso ordinario di questa sezione si applicano esclusivamente agli ordini di consumatori idonei consegnati nell’Unione europea, nello Spazio economico europeo o nel Regno Unito.

Non si applicano agli ordini consegnati in Svizzera o in altre destinazioni internazionali per le quali Terra Ross non offre un diritto volontario di recesso o reso per semplice ripensamento.

I prodotti idonei in lattina, in vasetto, essiccati e altri prodotti a temperatura ambiente possono essere restituiti ai sensi delle norme legali applicabili sul recesso di 14 giorni soltanto se sono soddisfatte tutte le condizioni pertinenti.

Per essere idoneo a un normale reso per semplice ripensamento:

• il prodotto alimentare non deve essere stato aperto, non sigillato, utilizzato o assaggiato;
• il sigillo di sicurezza originale, il coperchio, il tappo, la pellicola o altra chiusura antimanomissione devono rimanere completamente integri;
• il prodotto non deve essere stato alterato o danneggiato da una manipolazione superiore a quanto ragionevolmente necessario per ispezionarne le condizioni esterne;
• il prodotto deve essere stato conservato in conformità alle istruzioni di conservazione riportate sull’etichetta;
• tutti i componenti originariamente forniti con il prodotto devono essere restituiti;
• il reso deve essere identificabile mediante il numero d’ordine o altra prova d’acquisto.

Il prodotto deve essere restituito nella confezione di vendita originale ove ragionevolmente possibile.

L’apertura della scatola di spedizione esterna o l’ispezione dell’esterno della confezione di vendita non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Tuttavia, l’apertura o la rottura del sigillo di sicurezza alimentare, del coperchio, del tappo, della pellicola o di altra chiusura antimanomissione rende il prodotto non idoneo a un normale reso per semplice ripensamento quando si applica l’eccezione pertinente relativa alla protezione della salute o all’igiene.

Ove consentito dalla legge applicabile, Terra Ross può ridurre l’importo rimborsabile se il valore di un prodotto idoneo è diminuito a causa di una manipolazione superiore a quanto ragionevolmente necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e le condizioni.

8. Come esercitare un diritto di recesso idoneo nell’UE, nel SEE o nel Regno Unito

Per esercitare un diritto di recesso applicabile, il cliente deve inviare a Terra Ross una dichiarazione chiara che confermi la decisione di annullare l’acquisto idoneo.

La comunicazione di recesso deve essere inviata entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui il cliente, o una persona da lui designata diversa dal corriere, riceve i beni.

Quando i beni idonei dello stesso ordine vengono consegnati separatamente, il periodo di recesso decorre dal ricevimento dell’ultimo articolo idoneo.

La comunicazione di recesso deve essere inviata a:

E-mail: info@terra-ross.com

La comunicazione dovrebbe includere:

• il nome completo del cliente;
• il numero d’ordine;
• l’indirizzo di consegna;
• i prodotti idonei oggetto del recesso;
• la data in cui i prodotti sono stati ricevuti;
• una dichiarazione chiara che il cliente intende recedere dall’acquisto.

Non è necessario indicare un motivo quando si esercita un diritto legale di recesso applicabile.

Il modulo tipo di recesso riportato alla fine della presente politica può essere utilizzato, ma il suo utilizzo non è obbligatorio.

9. Termine per la restituzione dei prodotti idonei dell’UE, del SEE o del Regno Unito

Dopo aver comunicato il recesso a Terra Ross, il cliente deve rispedire i prodotti idonei senza indebito ritardo e comunque non oltre 14 giorni di calendario dopo l’invio della comunicazione di recesso.

Il termine è rispettato se il cliente spedisce i prodotti idonei prima della scadenza del periodo di restituzione di 14 giorni.

Terra Ross fornirà le istruzioni di reso e, se necessario, le istruzioni doganali pertinenti dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso.

Ricevere un’autorizzazione, istruzioni o una conferma da Terra Ross non è una condizione per esercitare un diritto legale inderogabile di recesso. Tuttavia, contattare Terra Ross prima della spedizione aiuta a garantire l’utilizzo dell’indirizzo corretto e dell’eventuale procedura doganale richiesta.

10. Metodo e indirizzo di reso

I resi sono accettati esclusivamente per posta o tramite spedizione con corriere autorizzato. Terra Ross non accetta resi in negozio o di persona.

Salvo diverse istruzioni scritte di Terra Ross, i resi idonei debitamente comunicati devono essere inviati a:

Terra Ross Ltd. — Reparto resi
Business Zone Peristar
3 Mebelna Street
7200 Razgrad
Bulgaria

Non inviare i prodotti restituiti alla sede legale di 7 Panayot Hitov Street, salvo espressa istruzione di Terra Ross.

Il mittente deve inserire il numero d’ordine all’interno del pacco o associarlo chiaramente alla spedizione di reso.

Un reso inviato a un indirizzo errato, senza informazioni identificative sufficienti o senza la documentazione doganale richiesta può subire ritardi, essere rispedito dal vettore o generare costi evitabili.

11. Costi di spedizione per il reso, etichette di reso e commissioni

Recesso ordinario o reso per semplice ripensamento

Quando esercita un recesso ordinario idoneo per semplice ripensamento nell’UE, nel SEE o nel Regno Unito, il cliente è responsabile dell’organizzazione e del pagamento del costo diretto della restituzione dei prodotti idonei e dell’utilizzo di un imballaggio protettivo adeguato, salvo che Terra Ross abbia espressamente accettato di sostenere tale costo o la legge applicabile richieda diversamente.

Terra Ross non fornisce né paga un’etichetta di reso prepagata per un normale reso di un prodotto non difettoso motivato da semplice ripensamento.

Il cliente è responsabile della scelta di un servizio di reso adeguato. Terra Ross raccomanda:

• di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile;
• di conservare la ricevuta di spedizione e il numero di tracciamento;
• di utilizzare un imballaggio protettivo sufficiente;
• di proteggere vasetti di vetro, bottiglie e altri prodotti fragili da urti e perdite.

Terra Ross non è responsabile di perdite o danni verificatisi durante una spedizione di reso per semplice ripensamento organizzata dal cliente, salvo diversa previsione della legge applicabile.

Prodotto danneggiato, errato, difettoso o non conforme

Non restituire un prodotto oggetto di reclamo prima che Terra Ross fornisca istruzioni.

Se Terra Ross stabilisce che è necessario un reso fisico in relazione a un prodotto danneggiato, errato, difettoso, non sicuro o non conforme, Terra Ross fornirà un’adeguata etichetta di reso prepagata o rimborserà i costi di spedizione di reso ragionevoli e documentati ove richiesto dalla legge applicabile.

Commissioni di riassortimento

Terra Ross non addebita commissioni di riassortimento per un reso idoneo.

Una detrazione lecita per diminuzione di valore causata da una manipolazione superiore a quanto ragionevolmente necessario non costituisce una commissione di riassortimento.

12. Resi dal Regno Unito

Gli ordini originariamente consegnati nel Regno Unito vengono spediti su base Delivered Duty Paid (DDP).

Le condizioni DDP della consegna originaria non significano che il trasporto per un normale reso per semplice ripensamento sia gratuito o prepagato.

Prima di restituire un prodotto idoneo dal Regno Unito, contattare Terra Ross per ricevere l’indirizzo di reso pertinente e le istruzioni per la dichiarazione doganale.

Il pacco restituito deve essere correttamente dichiarato come merce restituita e, ove richiesto, deve fare riferimento all’ordine o alla spedizione originari.

Documenti doganali errati o il mancato rispetto delle istruzioni fornite possono comportare dazi all’importazione, IVA, spese di sdoganamento, costi di deposito o la restituzione del pacco al mittente.

Qualora tali costi aggiuntivi siano causati da informazioni errate fornite dal cliente o dal mancato rispetto delle istruzioni di reso, possono essere detratti dall’importo rimborsabile ove consentito dalla legge applicabile.

Questa sezione non limita alcun diritto inderogabile dei consumatori.

13. Nessun reso per semplice ripensamento dalla Svizzera

Terra Ross non accetta recesso ordinario, annullamento o reso per semplice ripensamento per gli ordini consegnati in Svizzera.

I clienti in Svizzera non devono rispedire prodotti a Terra Ross, salvo che il reso sia stato espressamente autorizzato per iscritto nell’ambito di un reclamo accettato o in corso di valutazione relativo a un prodotto danneggiato, errato, difettoso, non sicuro o non conforme.

I resi non autorizzati dalla Svizzera possono essere rifiutati e rispediti al mittente.

Il cliente può essere responsabile dei conseguenti costi di trasporto, sdoganamento, deposito, gestione o smaltimento ove consentito dalla legge applicabile.

Quando Terra Ross autorizza un reso collegato a un reclamo relativo a un prodotto, il cliente deve seguire le istruzioni fornite da Terra Ross per il corriere, la dichiarazione doganale e il reso.

Gli ordini originariamente consegnati in Svizzera vengono spediti su base Delivered Duty Paid (DDP). Le condizioni DDP della consegna originaria non si applicano automaticamente a una spedizione di reso autorizzata.

14. Resi da altre destinazioni internazionali

I clienti al di fuori dell’Unione europea, dello Spazio economico europeo, del Regno Unito e della Svizzera non devono restituire prodotti salvo che Terra Ross abbia confermato il reso per iscritto o che il reso sia richiesto da una norma inderogabile applicabile.

Quando un reso è autorizzato, il cliente deve seguire le istruzioni fornite da Terra Ross relative all’indirizzo di reso, al corriere e alla dichiarazione doganale.

Salvo che il reso riguardi un reclamo accettato per un prodotto danneggiato, errato, difettoso, non sicuro o non conforme, il cliente è responsabile del trasporto di reso e di eventuali relativi costi doganali, di sdoganamento o di gestione, fatta salva la legge inderogabile applicabile.

15. Prodotti danneggiati, errati, difettosi o non conformi

Ispezionare il pacco e i prodotti immediatamente dopo la consegna.

Contattare tempestivamente Terra Ross se:

• il collo esterno o l’imballaggio interno sono danneggiati;
• l’imballaggio perde, è gonfio, non sigillato o compromesso;
• è stato consegnato un prodotto errato;
• manca un articolo incluso nell’ordine confermato;
• un prodotto congelato è arrivato scongelato o parzialmente scongelato;
• un prodotto fresco presenta all’arrivo un problema significativo e documentato;
• un prodotto è difettoso, non sicuro o comunque non conforme all’ordine.

Terra Ross può ragionevolmente richiedere:

• il numero d’ordine;
• il numero di tracciamento del corriere;
• fotografie o video del prodotto interessato;
• fotografie dell’imballaggio interno ed esterno;
• una fotografia dell’etichetta di spedizione;
• una descrizione del problema segnalato;
• altre informazioni ragionevolmente necessarie per valutare il reclamo.

Ove ragionevolmente possibile, i problemi riguardanti prodotti deperibili o sensibili alla temperatura dovrebbero essere segnalati entro 24 ore dalla consegna.

Questa richiesta di comunicazione tempestiva non elimina né riduce alcun termine inderogabile per i reclami né alcun diritto legale.

Quando un reclamo viene accettato, Terra Ross fornirà un rimedio appropriato in base alle circostanze e alla legge applicabile.

Il rimedio disponibile può includere:

• la sostituzione del prodotto interessato;
• una riduzione proporzionata del prezzo;
• un rimborso totale o parziale;
• un altro rimedio richiesto o consentito dalla legge applicabile.

Terra Ross può stabilire che il reso fisico di un prodotto non sicuro o deperibile non sia necessario quando fotografie, video e altre prove ragionevoli sono sufficienti per valutare il reclamo.

Non restituire un prodotto deperibile, scongelato, con perdite o potenzialmente non sicuro salvo espressa istruzione di Terra Ross.

16. Prodotti non idonei a un normale reso per semplice ripensamento

I seguenti prodotti non sono idonei a un normale reso per semplice ripensamento nella misura consentita dalla legge applicabile:

• tartufi freschi e altri prodotti freschi o refrigerati;
• tartufi congelati e altri prodotti congelati;
• prodotti soggetti a rapido deterioramento o scadenza;
• prodotti in lattina o in vasetto aperti, non sigillati, utilizzati o assaggiati quando si applica l’eccezione pertinente relativa alla protezione della salute o all’igiene;
• prodotti essiccati aperti, non sigillati, utilizzati o assaggiati quando si applica l’eccezione pertinente relativa alla protezione della salute o all’igiene;
• prodotti alimentari con sigillo di sicurezza o chiusura antimanomissione rotti, rimossi o compromessi quando si applica l’eccezione pertinente relativa alla protezione della salute o all’igiene;
• prodotti realizzati secondo le specifiche del cliente;
• prodotti chiaramente personalizzati;
• prodotti private-label o B2B appositamente realizzati;
• tutti i prodotti consegnati in Svizzera quando il reso è basato esclusivamente su un semplice ripensamento;
• prodotti consegnati in altre destinazioni internazionali quando non sia stato espressamente confermato alcun reso volontario per semplice ripensamento e non si applichi alcun diritto inderogabile.

Le carte regalo e i buoni sono disciplinati dalle loro condizioni specifiche e dalla legge applicabile. Le carte regalo o i buoni riscattati in tutto o in parte non possono essere restituiti per un normale rimborso.

Nessuna disposizione di questa sezione esclude il diritto di presentare un reclamo relativo a un prodotto che, al momento della consegna, era danneggiato, errato, difettoso, non sicuro o non conforme.

17. Cambi

Terra Ross normalmente non gestisce cambi diretti per semplice ripensamento.

Per un prodotto idoneo non aperto, conservato, essiccato o a temperatura ambiente consegnato nell’Unione europea, nello Spazio economico europeo o nel Regno Unito, il cliente dovrebbe esercitare il diritto di recesso applicabile ed effettuare un nuovo ordine separato per il prodotto preferito.

Non è disponibile alcun cambio volontario per semplice ripensamento per gli ordini consegnati in Svizzera o in altre destinazioni internazionali, salvo diverso accordo espresso di Terra Ross.

Se Terra Ross ha consegnato un prodotto errato o non conforme, il rimedio appropriato verrà concordato direttamente con il cliente.

18. Rimborsi per recessi idonei nell’UE, nel SEE e nel Regno Unito

Questa sezione si applica ai recessi legali idonei esercitati dai consumatori nell’Unione europea, nello Spazio economico europeo e nel Regno Unito.

Non crea alcun diritto volontario di recesso o rimborso per semplice ripensamento per gli ordini consegnati in Svizzera o in altre destinazioni internazionali.

Unione europea e Spazio economico europeo

Per un recesso idoneo, Terra Ross rimborserà l’importo applicabile senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dal ricevimento della comunicazione di recesso del cliente.

Terra Ross può trattenere il rimborso fino a quando non abbia ricevuto i beni restituiti o fino a quando il cliente non fornisca una prova soddisfacente dell’avvenuta spedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima. Una volta cessata la condizione applicabile per la trattenuta, il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo.

Regno Unito

Per un recesso idoneo, Terra Ross rimborserà l’importo applicabile senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dei beni restituiti o di una prova soddisfacente che i beni siano stati rispediti, secondo il caso applicabile.

Metodo di rimborso e commissioni di elaborazione

I rimborsi approvati saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per la transazione originaria, salvo che il cliente accetti espressamente un metodo diverso.

Terra Ross non addebita una commissione separata per l’elaborazione del rimborso né una commissione di riassortimento per un recesso legale idoneo.

Banche, emittenti di carte e fornitori di servizi di pagamento possono richiedere tempi di elaborazione aggiuntivi prima che l’importo rimborsato compaia sul conto del cliente.

Rimborso dei costi di consegna originari

Per un recesso idoneo che riguarda l’intero ordine, Terra Ross rimborserà, ove richiesto dalla legge applicabile, il costo del metodo di consegna standard meno costoso offerto per tale ordine.

Se il cliente ha scelto un servizio di consegna più costoso o opzionale, Terra Ross non è tenuta a rimborsare l’importo aggiuntivo eccedente il costo del metodo di consegna standard meno costoso.

Quando per l’ordine idoneo è stato offerto un solo metodo di consegna, tale metodo sarà considerato il metodo standard ai fini di qualsiasi rimborso dei costi di consegna originari richiesto dalla legge.

I costi di consegna originari normalmente non vengono rimborsati in caso di reso parziale per semplice ripensamento, salvo che la legge applicabile richieda diversamente.

Costi del trasporto di reso

Il costo di un normale reso per semplice ripensamento è a carico del cliente, salvo che Terra Ross abbia espressamente concordato diversamente o che la legge applicabile imponga a Terra Ross di sostenerlo.

Quando il reso riguarda un prodotto danneggiato, errato, difettoso, non sicuro o non conforme, i costi di reso ragionevoli saranno gestiti in conformità alla legge applicabile e alle istruzioni fornite da Terra Ross.

Diminuzione di valore

Ove consentito dalla legge applicabile, Terra Ross può ridurre il rimborso per riflettere una perdita di valore del prodotto causata da una manipolazione superiore a quanto ragionevolmente necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e le condizioni.

L’apertura o la rottura di un sigillo di sicurezza alimentare può rendere il prodotto non idoneo a un normale reso per semplice ripensamento quando si applica l’eccezione pertinente relativa alla protezione della salute o all’igiene.

19. Rimborsi e rimedi per reclami relativi a prodotti accettati

Quando Terra Ross accetta un reclamo relativo a un prodotto danneggiato, errato, difettoso, non sicuro o non conforme, il rimedio sarà determinato in base al prodotto, alle prove disponibili, alle circostanze e alla legge applicabile.

Il rimedio può includere una sostituzione, una riduzione del prezzo, un rimborso totale, un rimborso parziale o un’altra soluzione giuridicamente appropriata.

Quando il rimborso è il rimedio concordato, Terra Ross lo emetterà senza indebito ritardo e normalmente entro 14 giorni di calendario dalla conferma del rimborso, salvo che si applichi un termine inderogabile più breve.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originario, salvo che sia espressamente concordato un metodo diverso.

Banche, emittenti di carte e fornitori di servizi di pagamento possono richiedere tempi di elaborazione aggiuntivi prima che l’importo rimborsato compaia sul conto del cliente.

Se l’importo rimborsato non compare dopo che Terra Ross ha confermato di aver effettuato il rimborso, contattare:

E-mail: info@terra-ross.com

20. Spedizioni rifiutate, non ritirate o ritardate dal cliente

I prodotti freschi e congelati rifiutati, non ritirati, reindirizzati, ritardati o restituiti a causa di un indirizzo errato, assenza del destinatario, mancata risposta al corriere o altro motivo imputabile al cliente non sono idonei a un rimborso volontario.

Le loro condizioni, la storia termica e l’idoneità alla rivendita non possono più essere verificate.

Per i prodotti idonei, non aperti e a temperatura ambiente, qualsiasi importo eventualmente rimborsabile sarà preso in considerazione soltanto dopo il ricevimento e l’ispezione dei prodotti restituiti.

I costi di consegna originari, trasporto di reso, deposito, dogana, gestione e smaltimento possono essere detratti dall’importo rimborsabile ove consentito dalla legge applicabile.

Questa sezione non limita i diritti relativi a una spedizione ritardata o gestita impropriamente per ragioni delle quali Terra Ross è legalmente responsabile.

21. Modulo tipo di recesso — solo per ordini idonei nell’UE, nel SEE e nel Regno Unito

Questo modulo può essere utilizzato per recedere da un acquisto idoneo del consumatore consegnato nell’Unione europea, nello Spazio economico europeo o nel Regno Unito. Il suo utilizzo è facoltativo.

Questo modulo non può essere utilizzato per un normale reso per semplice ripensamento relativo a un ordine consegnato in Svizzera o in un’altra destinazione per la quale non viene offerto alcun diritto volontario di recesso.

A:
Terra Ross Ltd.
Business Zone Peristar
3 Mebelna Street
7200 Razgrad
Bulgaria
Email: info@terra-ross.com

Con la presente io/noi comunico/comunichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di acquisto dei seguenti beni idonei:

Prodotti:

Numero d’ordine:

Ordinato il:

Ricevuto il:

Nome del consumatore:

Indirizzo del consumatore:

Indirizzo e-mail:

Firma del consumatore, solo se il presente modulo è inviato in formato cartaceo:

Data:

22. Informazioni di contatto

Per richieste di recesso, istruzioni per il reso, reclami relativi ai prodotti o domande sui rimborsi, contattare:

Terra Ross Ltd.
Sede legale: 7 Panayot Hitov Street, 2° piano, 7200 Razgrad, Bulgaria
Indirizzo per la corrispondenza e i resi: Business Zone Peristar, 3 Mebelna Street, 7200 Razgrad, Bulgaria
E-mail: info@terra-ross.com
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