Informativa sui rimborsi

Versione: v5.0
Ultimo aggiornamento: 14 luglio 2026

Commerciante: Terra Ross Ltd.
Denominazione sociale in bulgaro: ТЕРАРОС ЕООД
Codice identificativo unificato (UIC): 201730901
Numero di partita IVA: BG201730901
Sede legale: 7, via Panayot Hitov, 2° piano, 7200 Razgrad, Bulgaria
Indirizzo per la corrispondenza e i resi: Business Zone Peristar, 3, via Mebelna, 7200 Razgrad, Bulgaria
Email: info@terra-ross.com
Telefono: +49 177 159 2737

Questa Politica di reso e rimborso si applica agli ordini dei consumatori effettuati tramite i seguenti siti web Terra Ross e le loro versioni regionali o linguistiche:

• terra-ross.com;
• terra-ross.eu;
• terra-ross.uk;
• terra-ross.de;
• terra-ross.ch;
• terra-ross.fr;
• terra-ross.it;
• terra-ross.es;
• truffles.bg.

I prodotti conservati, essiccati e altri prodotti a temperatura ambiente non aperti e idonei, consegnati ai consumatori nell’Unione europea o nel Regno Unito, possono essere restituiti secondo le norme statutarie applicabili sul recesso, soggetti alle condizioni di questa politica.

Terra Ross non offre un diritto volontario di recesso, cancellazione o reso per cambio di idea per ordini consegnati in Svizzera.

I prodotti freschi, refrigerati e congelati non sono idonei per un reso ordinario per cambio di idea perché sono prodotti alimentari deperibili o sensibili alla temperatura la cui qualità, sicurezza, condizioni di conservazione e storia della temperatura possono essere compromesse dopo la spedizione o la consegna.

Questa politica non limita alcun diritto obbligatorio riguardante prodotti danneggiati, errati, difettosi, non sicuri o comunque non conformi all’ordine confermato.

1. Ambito di applicazione di questa politica

Questa politica si applica principalmente agli acquisti effettuati dai consumatori tramite i negozi online Terra Ross elencati sopra.

Gli ordini all’ingrosso, a marchio privato, personalizzati, pallettizzati, sfusi e negoziati disapplicatamente B2B sono regolati dal preventivo, contratto, accordo di acquisto, fattura pro forma, fattura commerciale o conferma d’ordine scritta applicabile.

I clienti business devono ottenere un’autorizzazione scritta da Terra Ross prima di restituire qualsiasi prodotto, a meno che non siano già stati concordati termini di reso separati per iscritto.

Niente in questa politica esclude o limita un diritto o un rimedio che non può essere legalmente escluso o limitato.

2. Differenza tra recesso e reclamo relativo al prodotto

Un diritto ordinario di recesso consente a un consumatore idoneo di anare determinati acquisti a distanza senza fornire una motivazione.

Un reclamo relativo al prodotto riguarda un prodotto che è stato danneggiato, errato, difettoso, non sicuro o comunque non conforme all’ordine confermato al momento della consegna.

Le esclusioni dai resi ordinari per cambio di idea non impediscono ai clienti di presentare un reclamo legittimo su un prodotto danneggiato, errato, difettoso, non sicuro o non conforme.

3. Diritti di recesso del consumatore per mercato

Unione europea

I consumatori nell’Unione europea hanno generalmente il diritto di recedere da un acquisto online o a distanza idoneo senza fornire una motivazione entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dei beni.

Questo diritto ordinario di recesso non si applica quando si verifica un’eccezione di legge, inclusi prodotti soggetti a rapido deterioramento o scadenza e prodotti sigillati non idonei al reso per motivi di protezione della salute o igiene dopo essere stati dissigillati.

Regno Unito

I consumatori nel Regno Unito hanno generalmente il diritto di notificare a Terra Ross la cancellazione di un acquisto online o a distanza idoneo entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dei beni.

Dopo aver notificato Terra Ross, il consumatore ha generalmente ulteriori 14 giorni di calendario per restituire i beni idonei.

Le eccezioni si applicano ai prodotti deperibili, inclusi alimenti surgelati, prodotti personalizzati e prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi di protezione della salute o igiene dopo essere stati aperti o dissigillati.

Svizzera

La legge svizzera generalmente non prevede un diritto automatico di anamento, cambio o reso di un acquisto online solo perché il cliente ha cambiato idea.

Terra Ross non offre un diritto volontario di recesso o reso per cambio di idea per gli ordini consegnati in Svizzera.

I prodotti consegnati in Svizzera non possono essere restituiti o rimborsati solo perché:

• il cliente ha cambiato idea;
• il cliente non desidera più o non ha più bisogno del prodotto;
• il cliente ha ordinato il prodotto, la quantità, la taglia o la variante errata;
• il prodotto non corrisponde alla preferenza personale del cliente;
• il cliente non ha esaminato la descrizione del prodotto prima di completare l’ordine.

Questa restrizione si applica a tutti i prodotti consegnati in Svizzera, inclusi prodotti in scatola, in barattolo, essiccati e altri prodotti a temperatura ambiente non aperti.

Gli ordini consegnati in Svizzera sono quindi definitivi ai fini del recesso ordinario e del cambio di idea.

Ciò non impedisce al cliente di presentare un reclamo quando un prodotto è danneggiato, errato, difettoso, non sicuro o comunque non conforme all’ordine confermato.

4. Riepilogo idoneità al reso

Mercato e tipo di prodotto	Reso ordinario per cambio di idea	Reclamo per danno o non conformità
UE o Regno Unito — prodotti freschi e refrigerati	Non accettato	Può essere presentato se il prodotto è danneggiato, errato, difettoso, non sicuro o non conforme all’ordine.
UE o Regno Unito — prodotti surgelati	Non accettato	Può essere presentato quando il prodotto è danneggiato, errato, scongelato, parzialmente scongelato, non sicuro o non conforme all’ordine
UE o Regno Unito — prodotti in scatola, in barattolo, essiccati e a temperatura ambiente non aperti e idonei	Accettato secondo le regole applicabili di recesso entro 14 giorni, soggetto a questa politica	Può essere presentato se il prodotto è danneggiato, errato, difettoso, non sicuro o non conforme all’ordine.
UE o Regno Unito — prodotti alimentari aperti, non sigillati, usati o campionati	Non accettato	È possibile presentare un reclamo anche se il prodotto era difettoso, non sicuro o non conforme al momento della consegna.
Svizzera — tutti i tipi di prodotto	Non è offerto alcun diritto volontario di recesso o reso per cambio di idea.	È possibile presentare un reclamo se il prodotto è danneggiato, errato, difettoso, non sicuro o non conforme all’ordine.

5. Prodotti freschi e refrigerati

Terra Ross non accetta resi per cambio di idea o richieste di recesso ordinario per tartufi freschi o altri prodotti freschi e refrigerati.

Questi prodotti sono deperibili, possono deteriorarsi rapidamente e richiedono una manipolazione e conservazione adeguate. La loro qualità, le condizioni di conservazione e la storia di manipolazione non possono essere verificate in modo affidabile dopo la consegna o il trasporto di ritorno.

È possibile presentare un reclamo anche quando:

• è stato consegnato un prodotto errato;
• un articolo incluso nell’ordine confermato manca;
• il pacco esterno o l’imballaggio interno erano visibilmente danneggiati al momento della consegna;
• il prodotto era contaminato, non sicuro o comunque difettoso al momento della consegna;
• il prodotto presenta una deviazione significativa e documentata rispetto al prodotto ordinato o alla qualità descritta;
• la quantità consegnata non corrisponde all’ordine confermato, fatto salvo qualsiasi tolleranza di peso naturale o consentita espressamente indicata.

Contatta Terra Ross il prima possibile dopo la consegna e, se possibile, entro 24 ore.

Si prega di fornire:

• il numero dell’ordine;
• il numero di tracciamento DHL;
• fotografie chiare del pacco esterno;
• fotografie dell’etichetta di spedizione;
• fotografie dell’imballaggio interno;
• fotografie o video che mostrino il prodotto e il problema segnalato;
• una breve descrizione del problema.

La richiesta di notifica tempestiva e le prove a supporto aiutano Terra Ross a indagare sull’ordine e sulla gestione del corriere. Non limita alcun diritto obbligatorio previsto dalla legge applicabile.

6. Prodotti surgelati

Terra Ross non accetta resi per cambio di idea o richieste di recesso ordinario per tartufi surgelati o altri prodotti surgelati.

I prodotti surgelati sono deperibili e sensibili alla temperatura. Dopo la spedizione e la consegna, la loro completa storia di temperatura e conservazione non può essere verificata in modo indipendente, e gli alimenti surgelati restituiti non possono essere rimessi in vendita in sicurezza.

È possibile presentare un reclamo anche quando:

• è stato consegnato un prodotto errato;
• un articolo incluso nell’ordine confermato manca;
• il pacco esterno o l’imballaggio interno erano visibilmente danneggiati al momento della consegna;
• il prodotto è arrivato scongelato o parzialmente scongelato;
• l’imballaggio perdeva, era gonfio, non sigillato o comunque compromesso;
• il prodotto era difettoso, non sicuro o comunque non conforme all’ordine al momento della consegna.

Contatta Terra Ross il prima possibile dopo la consegna e, se possibile, entro 24 ore.

Fornisci il numero dell’ordine, il numero di tracciamento DHL e fotografie o video chiari che mostrino il prodotto, l’imballaggio interno, il pacco esterno e l’etichetta di spedizione.

Non consumare né utilizzare un prodotto che appare non sicuro.

Fotografare immediatamente il prodotto e conservarlo solo se sicuro e praticabile, seguendo le istruzioni di conservazione applicabili, fino a quando Terra Ross non fornisca ulteriori indicazioni.

Se trattenere il prodotto comporterebbe un rischio igienico o di sicurezza, documentare il problema prima di smaltirlo. Il cliente non è tenuto a trattenere un prodotto se ciò fosse pericoloso o irragionevole.

7. Prodotti conservati, essiccati e a temperatura ambiente idonei — solo UE e Regno Unito

Le condizioni ordinarie di recesso in questa sezione si applicano solo agli ordini idonei per consumatori consegnati all’interno dell’Unione europea o del Regno Unito.

Non si applicano agli ordini consegnati in Svizzera, per i quali Terra Ross non offre un diritto volontario di recesso o reso per cambio di idea.

I prodotti in scatola, in barattolo, essiccati e altri prodotti a temperatura ambiente idonei possono essere restituiti secondo le regole di recesso legali applicabili di 14 giorni solo se tutte le condizioni rilevanti sono soddisfatte.

Per qualificarsi per un reso ordinario per cambio di idea:

• il prodotto alimentare non deve essere stato aperto, dissigillato, usato o assaggiato;
• il sigillo di sicurezza originale, il coperchio, il tappo, la pellicola o altra chiusura a prova di manomissione devono rimanere completamente intatti;
• il prodotto non deve essere stato alterato o danneggiato a causa di una manipolazione oltre quanto ragionevolmente necessario per ispezionarne le condizioni esterne;
• il prodotto deve essere stato conservato secondo le istruzioni di conservazione sull’etichetta;
• tutti i componenti originariamente forniti con il prodotto devono essere restituiti;
• il reso deve essere identificabile tramite il numero d’ordine o altra prova d’acquisto.

Il prodotto dovrebbe essere restituito nel suo imballaggio originale al dettaglio, ove ragionevolmente possibile.

L'apertura di una scatola esterna di spedizione o l’ispezione dell’esterno dell’imballaggio al dettaglio non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Tuttavia, l’apertura o la rottura del sigillo di sicurezza alimentare, del coperchio, del tappo, della pellicola o della chiusura a prova di manomissione rende il prodotto non idoneo per un reso ordinario per cambio di idea.

Quando consentito dalla legge applicabile, Terra Ross può ridurre l’importo rimborsabile se il valore di un prodotto idoneo è stato diminuito a causa di una manipolazione oltre quanto ragionevolmente necessario per accertarne la natura, le caratteristiche e le condizioni.

8. Come esercitare un diritto di recesso idoneo nell’UE o nel Regno Unito

Per esercitare un diritto di recesso applicabile, il cliente deve inviare a Terra Ross una dichiarazione chiara che confermi la decisione di anare l’acquisto idoneo.

La notifica di recesso deve essere inviata entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui il cliente, o una persona nominata dal cliente diversa dal corriere, riceve i beni.

Quando i beni idonei dello stesso ordine vengono consegnati disapplicatamente, il periodo di recesso inizia dopo il ricevimento dell’ultimo articolo idoneo.

L'avviso di recesso deve essere inviato a:

Email: info@terra-ross.com

La notifica deve includere:

• il nome completo del cliente;
• il numero dell’ordine;
• l’indirizzo di consegna;
• i prodotti idonei coperti dal recesso;
• la data in cui i prodotti sono stati ricevuti;
• una dichiarazione chiara che il cliente intende recedere dall’acquisto.

Non è richiesta alcuna motivazione per esercitare un diritto legale di recesso applicabile.

Il modulo di recesso modello alla fine di questa politica può essere utilizzato, ma il suo uso non è obbligatorio.

9. Termine per il reso dei Prodotti Idonei UE o Regno Unito

Dopo aver notificato a Terra Ross il recesso, il cliente deve inviare i prodotti idonei senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dalla notifica di recesso.

Il termine è rispettato se il cliente spedisce i prodotti idonei prima della scadenza del periodo di reso di 14 giorni.

Terra Ross fornirà le istruzioni rilevanti per il reso e le dogane dopo aver ricevuto la notifica di recesso.

Ricevere istruzioni o conferma da Terra Ross non è una condizione per esercitare un diritto legale obbligatorio. Tuttavia, il mancato uso dell’indirizzo corretto o della procedura doganale può ritardare il reso o generare costi evitabili.

10. Indirizzo per i resi

Salvo diverse istruzioni scritte da Terra Ross, i resi autorizzati idonei devono essere inviati a:

Terra Ross Ltd. — Reparto Resi
Business Zone Peristar
3, via Mebelna
7200 Razgrad
Bulgaria

Non inviare i prodotti resi alla sede legale in 7, via Panayot Hitov a meno che Terra Ross non dia istruzioni esplicite in tal senso.

Il mittente deve includere il numero d’ordine all’interno del pacco o associarlo chiaramente alla spedizione di reso.

I prodotti inviati a un indirizzo errato o senza informazioni identificative sufficienti possono subire ritardi, essere rifiutati o restituiti al mittente.

11. Costi di spedizione per il reso

Quando si esercita un diritto di recesso ordinario nell’UE o nel Regno Unito per cambio di idea, il cliente è responsabile del costo diretto del reso dei prodotti idonei, a meno che Terra Ross non abbia espressamente accettato di coprire tale costo o la legge applicabile non disponga diversamente.

Il cliente è responsabile di imballare i prodotti in modo sicuro e di utilizzare un servizio di spedizione adeguato.

Terra Ross raccomanda:

• utilizzare un servizio di spedizione tracciabile;
• conservare la ricevuta di spedizione e il numero di tracciamento;
• utilizzare un imballaggio protettivo sufficiente;
• proteggere barattoli di vetro, bottiglie e altri prodotti fragili da urti e perdite.

Terra Ross non è responsabile per perdite o danni verificatisi durante una spedizione di reso per cambio di idea organizzata dal cliente, salvo diversa disposizione della legge applicabile.

Quando un reso riguarda un prodotto danneggiato, errato, difettoso, non sicuro o non conforme, i costi di reso ragionevoli saranno gestiti secondo la legge applicabile e le istruzioni fornite da Terra Ross.

12. Resi dal Regno Unito

Gli ordini originali consegnati nel Regno Unito vengono spediti da DHL Express con consegna Dazio Pagato (DDP).

I termini DDP per la consegna originale non implicano che il trasporto per un reso per cambio di idea sia gratuito o prepagato.

Prima di restituire un prodotto idoneo dal Regno Unito, contattare Terra Ross per le istruzioni relative al corriere, all’indirizzo di reso e alla dichiarazione doganale.

Il pacco restituito deve essere correttamente dichiarato come merce resa e deve fare riferimento all’ordine o alla spedizione originale ove richiesto.

Documenti doganali errati o il mancato rispetto delle istruzioni fornite possono comportare dazi d’importazione, IVA, spese di sdoganamento, costi di stoccaggio o la restituzione del pacco al mittente.

Se tali spese aggiuntive sono causate da informazioni errate del cliente o dal mancato rispetto delle istruzioni di reso fornite, possono essere detratte dall’importo rimborsabile ove consentito dalla legge applicabile.

Questa sezione non limita alcun diritto obbligatorio del consumatore.

13. Nessun reso per cambio di idea in Svizzera

Terra Ross non accetta resi per cambio di idea, cancellazione o modifica dell’ordine per ordini consegnati in Svizzera.

I clienti in Svizzera non devono restituire prodotti a Terra Ross a meno che il reso non sia stato espressamente autorizzato per iscritto in relazione a un reclamo accettato o in fase di indagine riguardante un prodotto danneggiato, errato, difettoso, non sicuro o non conforme.

I resi non autorizzati dalla Svizzera possono essere rifiutati e restituiti al mittente.

Il cliente può essere responsabile delle spese di trasporto, sdoganamento, stoccaggio, gestione o smaltimento risultanti, ove consentito dalla legge applicabile.

Quando Terra Ross autorizza un reso relativo a un reclamo relativo al prodotto, il cliente deve seguire le istruzioni di corriere, dichiarazione doganale e reso fornite da Terra Ross.

Gli ordini originali consegnati in Svizzera sono spediti da DHL Express con termini Delivered Duty Paid (DDP). I termini DDP per la consegna originale non si applicano automaticamente a una spedizione di reso autorizzata.

14. Prodotti danneggiati, errati, difettosi o non conformi

Si prega di ispezionare il pacco e i prodotti immediatamente dopo la consegna.

Contattare Terra Ross tempestivamente se:

• il pacco esterno o l’imballaggio interno sono danneggiati;
• l’imballaggio perde, è gonfio, non sigillato o compromesso;
• è stato consegnato un prodotto errato;
• un articolo incluso nell’ordine confermato manca;
• un prodotto surgelato è arrivato scongelato o parzialmente scongelato;
• un prodotto fresco presenta un problema significativo e documentato al momento dell’arrivo;
• un prodotto difettoso, non sicuro o comunque non conforme all’ordine.

Terra Ross può ragionevolmente richiedere:

• il numero dell’ordine;
• il numero di tracciamento DHL o FedEx;
• fotografie o video del prodotto interessato;
• fotografie dell’imballaggio interno ed esterno;
• una fotografia dell’etichetta di spedizione;
• una descrizione del problema segnalato;
• altre informazioni ragionevolmente necessarie per valutare il reclamo.

Quando possibile, i problemi riguardanti prodotti deperibili o sensibili alla temperatura devono essere segnalati entro 24 ore dalla consegna.

Questa richiesta di notifica tempestiva non elimina né abbrevia alcun periodo obbligatorio per il reclamo o diritto legale.

Quando un reclamo è accettato, Terra Ross fornirà un rimedio appropriato in base alle circostanze e alla legge applicabile.

Il rimedio disponibile può includere:

• la sostituzione del prodotto interessato;
• una riduzione proporzionale del prezzo;
• un rimborso totale o parziale;
• un altro rimedio richiesto o consentito dalla legge applicabile.

Terra Ross può stabilire che la restituzione fisica di un prodotto non sicuro o deperibile non sia necessaria quando fotografie, video e altre prove ragionevoli sono sufficienti per valutare il reclamo.

Non restituire un prodotto deperibile, scongelato, che perde o potenzialmente non sicuro a meno che Terra Ross non ti istruisca espressamente di farlo.

15. Prodotti non idonei per una restituzione ordinaria per cambio di idea

I seguenti prodotti non sono idonei per una restituzione ordinaria per cambio di idea, nei limiti consentiti dalla legge applicabile:

• tartufi freschi e altri prodotti freschi o refrigerati;
• tartufi surgelati e altri prodotti surgelati;
• prodotti soggetti a rapido deterioramento o scadenza;
• prodotti in scatola o in vasetto aperti, non sigillati, usati o campionati;
• prodotti essiccati aperti, non sigillati, usati o campionati;
• prodotti alimentari con sigillo di sicurezza o antimanomissione rotto, rimosso o compromesso;
• prodotti realizzati secondo le specifiche del cliente;
• prodotti chiaramente personalizzati;
• prodotti a marchio privato o appositamente realizzati per B2B;
• tutti i prodotti consegnati in Svizzera dove la restituzione si basa solo su un cambio di idea.

Le carte regalo e i buoni sono regolati dai loro termini specifici e dalla legge applicabile. Le carte regalo o i buoni riscattati o parzialmente riscattati non possono essere restituiti per un rimborso ordinario.

a in questa sezione esclude il diritto di presentare un reclamo riguardante un prodotto danneggiato, errato, difettoso, non sicuro o non conforme al momento della consegna.

16. Scambi

Terra Ross normalmente non gestisce scambi diretti per cambio di idea.

Per un prodotto conservato, essiccato o a temperatura ambiente idoneo e non aperto consegnato all’interno dell’Unione europea o del Regno Unito, il cliente deve esercitare il diritto di recesso applicabile e effettuare un nuovo ordine separato per il prodotto preferito.

Non è disponibile alcuno scambio volontario per cambio di idea per ordini consegnati in Svizzera.

Quando Terra Ross consegna un prodotto errato o non conforme, il rimedio appropriato sarà concordato direttamente con il cliente.

17. Rimborsi per Recessi Idonei nell’UE e nel Regno Unito

Questa sezione si applica ai recesso statutari idonei da parte dei consumatori nell’Unione europea e nel Regno Unito.

Non crea un diritto volontario di recesso o rimborso per cambio di idea per ordini consegnati in Svizzera.

Terra Ross rimborserà l’importo dovuto senza indebito ritardo e entro il termine previsto dalla legge applicabile.

Per i beni restituiti, Terra Ross può trattenere il rimborso fino a quando:

• i prodotti restituiti sono stati ricevuti; oppure
• il cliente fornisce prova soddisfacente che i prodotti sono stati spediti,

quanto prima si verifichi, se richiesto dalla legge applicabile.

Il rimborso sarà normalmente completato entro e non oltre 14 giorni di calendario dal ricevimento da parte di Terra Ross dei prodotti restituiti idonei o da prova soddisfacente che siano stati spediti, nel rispetto delle norme legali applicabili.

I rimborsi approvati saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per la transazione originale, salvo diverso accordo espresso del cliente.

Terra Ross non addebiterà una tariffa disapplicata per l’elaborazione di un rimborso statutario.

Rimborso dei Costi di Consegna Originali

Per un recesso idoneo che copre l’intero ordine, Terra Ross rimborserà il costo del metodo di consegna standard meno costoso offerto per quell’ordine, se richiesto dalla legge applicabile.

Se il cliente ha scelto un servizio di consegna più costoso o opzionale, Terra Ross non è tenuta a rimborsare l’importo aggiuntivo rispetto al costo del metodo di consegna standard meno costoso.

Ad esempio, quando sia la servizio stradale/economy di FedEx sia DHL Express erano disponibili per un ordine idoneo nell’UE a temperatura ambiente e il cliente ha scelto DHL Express, il costo di consegna originale rimborsabile può essere limitato al costo della servizio stradale/economy di FedEx applicabile.

Quando DHL Express è stato l’unico metodo di consegna offerto per un ordine idoneo nel Regno Unito, DHL Express sarà considerato il metodo di consegna standard ai fini di qualsiasi rimborso obbligatorio dei costi di consegna originali.

I costi di consegna originali normalmente non sono rimborsati per un reso parziale per cambio di idea, salvo diversa disposizione della legge applicabile.

Costi di Trasporto per il Reso

Il costo di un reso ordinario per cambio di idea è a carico del cliente, salvo diverso accordo con Terra Ross o obbligo previsto dalla legge applicabile.

Quando il reso riguarda un prodotto danneggiato, errato, difettoso, non sicuro o non conforme, i costi di reso ragionevoli saranno gestiti secondo la legge applicabile e le istruzioni fornite da Terra Ross.

Valore Diminuito

Quando consentito dalla legge applicabile, Terra Ross può ridurre il rimborso per riflettere una perdita di valore del prodotto causata da una manipolazione oltre quanto ragionevolmente necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e lo stato del prodotto.

L'apertura o la rottura di un sigillo di sicurezza alimentare generalmente rende il prodotto non idoneo per un reso ordinario per cambio di idea, piuttosto che ridurne semplicemente il valore.

18. Rimborsi e Rimedi per Reclami su Prodotti Accettati

Quando Terra Ross accetta un reclamo relativo a un prodotto danneggiato, errato, difettoso, non sicuro o non conforme, la soluzione sarà determinata in base al prodotto, alle prove disponibili, alle circostanze e alla legge applicabile.

La soluzione può includere una sostituzione, una riduzione del prezzo, un rimborso completo, un rimborso parziale o un’altra risoluzione legalmente appropriata.

Un rimborso collegato a un reclamo accettato sarà emesso senza indebito ritardo dopo che Terra Ross avrà confermato la soluzione appropriata.

Banche, emittenti di carte e fornitori di servizi di pagamento potrebbero richiedere tempi di elaborazione aggiuntivi prima che l’importo rimborsato compaia sul conto del cliente.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi da quando Terra Ross ha confermato che un rimborso è stato emesso e i fondi non sono ancora apparsi, contattare:

Email: info@terra-ross.com

19. Spedizioni rifiutate, non ritirate o ritardate dal cliente

I prodotti freschi e congelati che vengono rifiutati, non ritirati, reindirizzati, ritardati o restituiti a causa di un indirizzo errato, assenza del destinatario, mancata risposta al corriere o altro motivo legato al cliente non sono idonei a un rimborso volontario.

Non è più possibile verificare le loro condizioni, la storia della temperatura e l’idoneità alla rivendita.

Per i prodotti ambientali idonei e non aperti, qualsiasi importo rimborsabile sarà considerato solo dopo che i prodotti restituiti saranno stati ricevuti e ispezionati.

I costi di consegna in uscita, trasporto di ritorno, stoccaggio, dogana, gestione e smaltimento possono essere detratti dall’importo rimborsabile ove consentito dalla legge applicabile.

Questa sezione non limita i diritti relativi a una spedizione ritardata o gestita in modo errato per motivi di cui Terra Ross è legalmente responsabile.

20. Modulo di recesso standard — Solo ordini idonei UE e Regno Unito

Questo modulo può essere utilizzato per recedere da un acquisto idoneo effettuato da un consumatore e consegnato all’interno dell’Unione europea o del Regno Unito. Il suo utilizzo è facoltativo.

Questo modulo non può essere utilizzato per un reso per cambio di idea ordinario relativo a un ordine consegnato in Svizzera.

A:
Terra Ross Ltd.
Business Zone Peristar
3, via Mebelna
7200 Razgrad
Bulgaria
Email: info@terra-ross.com

Con la presente comunico che intendo recedere dal mio/nostro contratto di acquisto dei seguenti beni idonei:

Prodotti:

Numero ordine:

Ordinato il:

Ricevuto il:

Nome del consumatore:

Indirizzo del consumatore:

Indirizzo email:

Firma del consumatore, solo se questo modulo viene presentato su carta:

Data:

21. Informazioni di contatto

Per richieste di recesso, istruzioni per il reso, reclami relativi al prodotto o domande sul rimborso, contattare:

Terra Ross Ltd.
Sede legale: 7, via Panayot Hitov, 2° piano, 7200 Razgrad, Bulgaria
Indirizzo per la corrispondenza e i resi: Business Zone Peristar, 3, via Mebelna, 7200 Razgrad, Bulgaria
Email: info@terra-ross.com
Telefono: +49 177 159 2737

Si prega di includere il numero dell’ordine e il numero di tracciamento DHL o FedEx pertinente affinché Terra Ross possa identificare e gestire la richiesta in modo efficiente.